自控力 -凯丽·麦格尔尼尔

Sat, 04 Apr 2020 00:00:00 +0000

一、自控力天敌
二、训练方法

自控力的总结图

一、自控力天敌

1.1 奖励系统

脑袋植入电极的小白鼠，一旦发现按压杠杆就会受到电击，它们就会每5秒电击自己一次，而且毫不满足，直到力竭而亡。这是个实验令神经科学家发现了大脑中的奖励系统。

奖励系统的运作逻辑

当大脑发现有获得奖励的机会，大脑就会分泌多巴胺，多巴胺的作用是刺激大脑产生想要奖励的欲望和未得到奖励的焦虑，控制我们去做获得奖励的行为。同时，得到的奖励快要结束时的焦虑，控制着我们不断不断的重复的去做。

这套系统能够保证饿的时候去吃东西、冷的时候加衣服，而不被饿死、冻死。

但随着社会的进步，带来了严重的问题。短平快的刺激，会让我们不停的刷短视频、抽烟、喝酒、熬夜，而且感觉到焦虑不安、空虚自责。这是因为多巴胺只能控制我们去期待奖励、获得奖励的行为，而不能让我们感受到获得奖励之后的快乐。

在奖励系统中，我们应该看到，痛苦的根源并不是多巴胺和欲望，而是__错误的奖励__。

解决方案

强迫大脑，一边继续运作奖励系统，满足欲望、结束焦虑，一边真实的感受当下，自问“大脑和身体是什么感觉？满足了我对奖励的期待了吗？”，多次练习之后，慢慢地，大脑会降低对这类奖励的期待值。

例如，放慢看电视的速度，有意识的仔细品，其实剧质量堪忧，没有演技、玛丽苏、假出新天际，骑马镜头的拍摄过程大跌眼镜，跟想要得到的奖励完全不一样，从而慢慢的不想看了，或者只看精品。

1.2 消极情绪

1、压力

当我们感受到压力时，大脑会自动进入奖励系统，指引我们去做我们以为的能带来快乐的事情，并相信这么做是唯一获得快乐的方法。

例如，毫无压力时，我们知道食物不能让我们快乐。但在巨大压力之下，大脑就会开始尖叫“冰箱里有盒八喜香草冰激凌”，让我们失去理性，被本能支配。

解决方案

最有效的解压方式：锻炼、祈祷、阅读、听音乐、和朋友相处、按摩、外出散步、冥想等，然后用语音描述做完之后的美妙感觉，在下次冲动的时候用来提醒自己。

2、恐惧

每当想起自己可能会死，大脑就会产生恐惧的反应，进入奖励系统去对抗无力感，比如寻找让自己觉得安全、有力量、能得到安慰的东西。

解决方案

正视自己的恐惧，去了解是什么吓到了我们，是自己的脆弱？是变胖之后的不自信？是跑步产生力竭的不舒服感受？是害怕被别人嘲笑？正视它们，会帮我们做出理性的选择。

3、负罪感

在自我放纵导致计划失败之后，我们会感受到负罪感、失控、失望，然后自我怀疑、自我否定、自我苛责，自我否定导致更多意志力失效，意志力的匮乏会让我们出现更严重的自我放纵，循环往复，带来深深的负罪感。

解决方案

自我谅解，能消除失败带来的羞愧和痛苦，增强责任感，帮助我们从错误中恢复过来。可以从下面3个问题思考：

你感觉如何？描述出来，不要急于逃避。
你只是凡人。挫折不等于你本身有问题，想象你尊敬关心的其他人是不是也有同样的经历。
如果是你的朋友，你会怎么安慰他？

4、羞愧感和自豪感

羞愧、自豪等社会情绪，能够更迅速直接的影响我们的选择。

想象自己的行为在别人眼中会是什么看法，别人的看法会带给我们的是羞愧还是自豪，这样的社会情绪会为我们提供非常强大的自控力。

但是，羞愧只能作为预防措施，因为一旦行为已经发生，羞愧更可能引起自我伤害，也更容易放弃抵抗。例如芝加哥警方会曝光嫖娼被捕者的身份信息，起到震慑作用，但对于已经被曝光的人来说，可能会变本加厉。

1.3 许可效应

每一次的自控力失效，并不都是真的因为失去了控制，而是我们有意识的选择了屈服诱惑。

我曾百思不解，为什么我这么容易去做我不想做的事情，甚至产生了“内心深处有股拒绝自己成长的强大力量”的感觉。现在我明白原来是许可效应在搞鬼。

1、道德许可-奖励

经常会想到的，“我已经这么好这么善良大度了，应该得到一点奖励款待自己。”

当我们表达一种态度时，这只是为了让自己感觉良好，并且为自己的胡作非为开绿灯。

例如，在减肥的她每锻炼5min，就会在酸奶上多加一些巧克力豆。锻炼是她的态度，让自己感觉良好，然后多吃巧克力豆就不再是不能执行的不应该，变得顺理成章，但事实是越来越胖，所以锻炼成了她放纵的许可证。

2、道德许可-忏悔

当人们对恶行忏悔时，选择多花钱或其他行为来减轻罪恶感。

例如，托儿所对晚接孩子的父母进行罚款，却增加了晚接的概率。交了罚款后的父母，更加频繁的晚接，而且罪恶感更低。

3、进步许可

在完成目标过程中取得的进步，会刺激你做出妨碍目标实现的行为，甚至可能放弃我们曾经为之奋斗的东西。也是我们常说的“前进一小步，后退两大步”。

例如，经过重重磨难减重1kg后，选择吃顿烤肉庆祝下。

4、未来许可

“我从明天开始戒烟”，把所有困难的事情都扔给明天的你去做。

我们不断地期望明天能作出和今天不同的选择，告诉自己明天会有更多的时间、更好的状态、更强的自控力、更合适的天时地利与人和，严重低估明天的困难和压力，相信明天不仅能做好明天的，还能弥补今天没做的。

但是当明天到来，明天变成今天时，明天的自己已经消失，今天的自己又开始期望明天，一直死循环。

5、光环许可

当让我们放纵的东西和让我们觉得品德高尚的东西同时出现时，光环效应就会许可我们做不应该做的事情。

例如，打折和省钱同时出现，我们就会买一堆东西，而且因为省钱了而自我感觉良好，但实际多花了很多钱买了不在采购清单上的东西，或者用不上、或者不实用、或者对生活没有帮助。

6、解决方案

说了这么多的许可情况，我们有两种解决方案。

取消许可，牢记我们为什么拒绝诱惑的理由。如跑了1小时，来杯奶茶解解渴，牢记减肥是能量差，跑1小时辛苦减掉的卡路里一杯奶茶就泡汤了。
减少行为的变化性，把今天的每个决定都看作是对今后每天的承诺，终结内心的挣扎。如“我现在要不要看电视？”—>“我要不要每天觉察到自己没事干的时候都看电视？”

1.4 讽刺性反弹

讽刺性反弹，是指当我们试图摆脱某种想法，它却像回旋镖一样飞出去以后又再飞回来。

原理是，大脑处理“不要去想”指令时，由两个不同系统A和B执行，A负责引开被禁止想法上的注意力，B负责寻找证据证明你没有去想被禁止的想法。

A需要消耗自控力，B自动运行，所以当我们精力充沛，A和B配合良好，我们能不去想；但我们精力不足，A无法完成任务，B就不停的想要证明没有想被禁止的想法，于是被禁止的想法充满整个大脑，出现了讽刺性的反弹。

解决方案

法一：放弃控制，允许自己去想，接受它的存在，意识到它不受我们的控制，但我们可以选择不去相信它，更不采取行动。

集中注意力，关注自己的想法。
慢慢地，将注意力转移到身体感受上，心率、呼吸、肠胃、胸腔的感觉，是不是紧张焦虑，什么样的冲动。
察觉到想法和感受后，将注意力转移到呼吸上，把呼吸当成风，把想法和感觉当成浮云，保持呼吸，毫不费力的吹散浮云。

法二：把我不要变成我想要，用自己想关注的东西取代，可以避免反弹带来的伤害。

例如，我不要迟到，用我要做第一个到的人代替，会发现自己更有动力，更不容易迟到。

1.5 自控力传染

大脑中有种叫镜像神经元的脑细胞，确保我们能和其他人产生联系。它唯一的任务是观察其他人在想什么、做什么、感觉怎么样，它会让我们被其他人的行为感染而无意识模仿、被其他人的情绪感染而产生相同的情绪、被其他人对诱惑的屈服感染而更可能受到诱惑，从而出现自控力失效的情况。

传染源：冲突携带者，冲突是指别人的行为和自己最大目标之间，比如不抽烟的人不会有戒烟和别人在抽烟的冲突，但备战考研要上岸的人和别人刷剧、看小说的行为会有冲突。

传播途径：直接接触传播，但有两个选项。同一个冲突携带者，你可以被感染自控，也可以被感染放纵，一般是放纵更容易。

易感人群：和冲突携带者社会关系越亲密，越容易感染。社会关系的影响程度远大于地理位置的影响。

解决方案

法一：每天早上想一想自己的目标，增强免疫力。

法二：找一个身边的榜样，问问自己“如果是他，他会怎么做？”。

法三：用社会认同来应对“别人都这么做”

社会认同是指，我们本能的渴望在自己重视的群体里获得认同，站稳脚跟。当别人都这么做，同时又不符合我们的价值体系时，我们可以去找有相同价值观的群体，加入进去，这会对你实现目标提供巨大的自控力。

二、训练方法

2.1 自控力的极限

大脑有一种过度保护监控机制，这套机制根据自控力的肌肉量设置了极限值，当我们快要达到极限值时，大脑会让我们感觉到“疲惫”，自控力消失殆尽，在诱惑面前毫无抵抗。

值得我们注意的两点：

疲惫，只是一种情绪和感觉，并不是真实的身体反应。
极限值不是一成不变，我们可以像运动员一样，享受精疲力竭后的挑战，一次次锻炼我们的肌肉，不断提升我们的极限值。

2.2 基础精力

1、健康饮食

自控力需要消耗能量，葡萄糖提供能量，血糖突然的增加或减少不利于大脑和身体的吸收，所以保持血糖的稳定对自控力来说最为重要。

按时吃饭、不节食，少食多餐、少油少盐，多吃低GI的食物，蔬菜水果坚果谷类，少吃加工食品。

2、充足睡眠

睡眠不足，会影响身体和大脑吸收葡萄糖，而葡萄糖是能量的主要来源，自控力也需要不断消耗能量，所以如果能量短缺会造成严重后果，自控力失效、大脑受损、身体一直处于应激反应。

充足睡眠，中午打个小盹，是非常必要的。

3、锻炼

锻炼，对起步者的效果立竿见影，长期锻炼的效果更加显著。能缓解日常压力，能像百忧解一样抵抗抑郁，能提高心率基准线，能让大脑运转更迅速。

什么样锻炼最有效？要练多久？

5min，任何能让你离开椅子的运动，比如散步、整理房间、招猫逗狗、简单拉伸等等。

2.3 精力补给

1、冥想

安静坐好，坐椅子上或盘腿，背挺直，双手放膝盖上。
闭眼，集中注意力到呼吸上，发现走神，继续回到呼吸上。

2、呼吸训练

放慢呼吸，将呼吸频率降低到每分钟4~6次，也就是10~15秒1个呼吸。

3、放松练习

找个舒服的姿势，躺下或坐着。
闭眼，几次深呼吸，扫描全身。
如果你觉得某处很紧张，就有意识的挤压或收缩肌肉，然后就不再管它。
保持5~10min，除了呼吸什么都不想。

2.4 其他

1、延迟满足

当我们等待奖励的时间越长，奖励对我们的价值感就越低。换句话说，很小的延迟就能大幅降低我们感知到的奖励的价值感。

延迟满足，增加和奖励的距离和难度，让自己等待10min，给自己时间去应对诱惑，让自控力重新掌控大脑。

2、限制选项

在诱惑出现之前，提前把可能削弱自控力的选项去掉，破釜沉舟，迫使未来的自己没有退路的去做现在想做的事情。

3、控制小事

控制以前不会控制的小事，持续控制，提高自控力。比如，去晒很久没见过阳光的被子，改变走路的姿势，23点睡觉，每天刷牙等等。

4、挖掘“我想要”的力量

挖掘“我想要”的力量，在我们脆弱的时候给我们动力。问问自己，“如果选择做困难的事情，成功之后，我的生活会有什么变化？我会变成什么样？忍受现在的不舒适是不是就很值得了？”

引爆自律力 -Kris

Tue, 18 Feb 2020 00:00:00 +0000

一、动力系统
- 1.1 突破认知：自律不是目标，而是途径
- 1.2 人生基本法
二、行动系统
三、成就系统
四、平衡系统
五、成长系统

作者提出“自律五大系统”的概念，由动力系统、行动系统、成就系统、平衡系统和成长系统组成，是认知到行动、行动到结果、结果到平衡，始终不断成长的过程。其中：

动力系统，提供最强的内驱力和源动力，解决间接性自虐的问题。
行动系统，提供了OKR、时间管理、精力管理和复盘的工具。
成就系统，不断给予正向反馈。
平衡系统，提供个人平衡仪的工具。
成长系统，明确了成长型思维所必须清晰的底层逻辑、原则和心态。

一、动力系统

1.1 突破认知：自律不是目标，而是途径

为了自律而自律，会在错误的道路上越走越远，错误的目标 + 自律的行动 = 灾难。

为了自律而自律，像做一件看不到头的事情，很难坚持，也是间接性自律的原因。

所以，自律是帮助我们实现人生目标的方法、途径和工具，不是目标。

1.2 人生基本法

人生使命和目标，是我们可以为之奋斗一生，会让我们产生持续的兴奋感和使命感，是最强的内驱力。

通过著写《人生基本法》，来寻找我们的人生使命和目标。我们需要首先明确：

不是一天写成，需要不断思考、打磨和迭代。
不同人生阶段，必然会出现变化。
以终为始，思考人生使命，梳理人生目标。

第一章人生使命

核心中的核心，是我们愿意为之奋斗一生的事情，参考《活法》中的“如何找到你的人生意义”小节。

第二章人生目标

想成为什么样的人，获得什么成就。根据身体、认知、情感、财富、人生意义5个维度，分别写出对应的目标。

第三章人生原则

为人处世遵循的评判标准，应不应该做、重要不重要。

第四章人生策略

如何实现目标。

附上《人生基本法》的模板和《华为基本法》。

二、行动系统

2.1 OKR

OKR，Objective and Key Results，主要用于公司的目标管理，从公司层面往团队层面，再往个人层面逐级分解目标，使券公司员工都朝着共同目标和方向努力，聚焦精力在最关键的目标上，激发主观能动性。

OKR，同样适用于个人，把自己当成CEO，同时当成一个团队。

核心要素及注意事项

时间周期：通常以季度或者月份为单位。
目标 O：明确方向，回答“我们想做什么”的定性问题。
- 少即是多：一个周期不超过3个目标。
- 挑战性：太难影响士气，太简单没有干劲和热情，7成把握利于扩展团队边界。
- 鼓舞人心：一句话陈述，简单直白+鼓舞人心+激发共鸣，忍不住的想要赶紧完成它。
- 时间限制：一个月或一个季度。
关键结果 KR：量化目标，回答“我们如何知道是否达成目标”的定量问题。
- 少即是多：3个左右。
- 挑战性：跳起来能够着，挑战自我，扩展能力边界。
- SMART：具体、可衡量、可实现、相关联、有时限。
信心指数：0~1，数值越大，信心越高，用于评估KR的难度和把握。
- 0.7~0.8，难度适中，是比较好的状态，离开舒适区，激发潜力。
- 周复盘，根据一周状况动态评估KR的难度。
周复盘：回顾上一周OKR的周计划和执行情况，重启自己，防止进入自动驾驶的状态。
- 分析未完成的原因，调整下周计划，确定优先级。
- 重新评估信心指数，了解自己的执行状态。
- 只允许调整KR，O原则上不能变。
- 做好失败的准备，从失败中学习。
- 重新启动，再次投入新的冲刺。

实施步骤

公司OKR流程图

制定OKR：根据《人生基本法》的使命和目标，结合当下的现状挑选1~3个O，量化出KR，并评估信心指数。
分解任务，并执行：将OKR分解成月/周计划，逐步执行。
周复盘：周/月/季复盘“当前什么程度，怎么做到这个程度的，如何优化调整”，肯定并庆祝已经取得的进展。

2.2 时间管理

书中介绍了6个目前主流的时间管理方法，分析了利弊。

清单法：清空大脑，罗列出所有事情，按特别重要、中等重要、琐事进行排序。
时间矩阵：按重要和紧急分成四象限明确第一要事，优先做重要紧急，其次重要不紧急，不重要的指派给他人或者不做。
三只青蛙：集中精力，处理最重要的三件事。
番茄工作法：保持高度专注，一次只做一件事，25+5番茄钟。
GTD：收集、整理、组织、回顾、执行，核心是写下所有事情，按照一定流程安排计划，然后全力以赴做好当下，提高效率。
精要主义：聚焦第一要事，委派/拒绝/放弃次等琐事，专注且坚定的执行。

清单法是所有时间管理的基础，罗列所有事情，清空大脑，更好的聚焦于当下；时间矩阵、三只青蛙、GTD、精要主义都是筛子，筛出不同的重要颗粒度，区分处理，或立即行动、或委派、或删除等；而番茄工作法是在执行过程中保持高度专注的工具。

利用OKR可以很明确且迅速的判断出第一要事，结合番茄工作法高效完成，而其他事情可以根据GTD来分流处理。

GTD流程图

2.3 精力管理

精力是专注和自律的前提，精力管理非常管理，有效防止疲惫、能量耗尽的状态。

精力管理包括体能、情绪、事情三个方面。

体能：生命的燃料，也是精力的来源。
- 睡眠：固定作息时间 + 7~8H时长 + 0.5H午睡/冥想，23PM~7AM。
- 饮食：少食多餐维持稳定血糖水平 + 1.5L水(体重/32)。
- 运动：碎片化微运动，难度低、灵活、易坚持；HIIT耗时少、效果大。
情绪：负面情绪严重消耗精力，并引发一系列消极行为。通常分事实本身、解读、出现情绪3步走。
- 事实本身，即诱因：
  - 关注事实，而非情绪，克服反刍：列明事实，找出解决方法，预估可能的情况。
- 事实解读：
  - 反事实解读：努力改变藏在思维背后的想法和信念，如被抢劫犯射中胳膊，“幸好只是伤了胳膊，要是心脏，我就死了”。
- 出现情绪，以及一系列行为：
  - 接受情绪：知道它们是什么，不去评判好坏对错，选择接纳，不受其影响。
  - 降低期待值：在不符合期待时，没必要悲伤难过愤怒。
  - 注意和他人的边界：只要他不伤害别人，他有他的自由，做什么都可以。
  - 增加见识：包括对自我和世界的探索，一样的石头，放在鱼缸里很大，放在大海里可以忽略不计。
  - 15min冥想。
  - 和信任的人分享情绪：在情绪语言化的过程中获得对自己新的认识，并减轻情绪强度。
  - 转移注意力并放大正面情绪：安排愉快的活动，成倍放大积极情绪并充分表达，得到外界正向反馈，把自己调整成正能量的人。
- 对于无法消化的情绪：发泄方式不能影响到别人，也不能图一时之快，有些话不能说，有些事不能做。
事情：找到要做的事情的意义和目标，化被动为主动，可以获得无限精力和动力，全情投入。

专注力

相比于时间，更重要的财富是专注力。因为无论是精打细算，还是稀里糊涂，时间都会一分一秒的过去，而专注力才是价值生产的保障。

提高专注力，可以从两方面入手：

聚焦当下：利用正念，解决做一件事却想另一件事的问题。
创造心流：分解任务，让我们的能力与任务的难度想匹配，更容易进入心流。

微习惯

惯性定律，“一切物体在没有受到外力作用的时候，总是保持静止或匀速直线运动的状态。”

同理，习惯是存储在大脑里的基底核，无需负责认知和思考的皮层区域的外力主动干扰，如同无人驾驶般的自动指挥我们完成一系列行为，让大脑条件反射，不需要思考，不需要消耗太多精力，行动起来的阻力更小。

如何养成习惯？触发条件 让大脑进入自动指挥模式，激活 惯常行为，设置奖励机制获得 奖赏刺激，强化习惯。

养成的过程，会碰上两个核心阻力，无法开始和无法持续，而微习惯正好能完美解决。

制定足够小的目标：能降低期待值，一定可以完成，就不会害怕开始，也没有坚持不下去的压力，而且只要多做一点点就会超过预期。
设置奖励机制：微习惯的回报周期长，需要人为的设置回报欺骗大脑，更容易坚持下去。

2.4 高频复盘

仅仅简单记录时间是初级复盘，复盘更重要的是从记录中提取 优化思考、行动经验、指导原则。

复盘的好处很多：

不断重新开启自律的机会：复盘给间歇性崩盘及时补给能量，着眼于当下。
向过去的自己学习：刻意练习+复盘是实现高速成长的第一捷径。
让成长可持续：通过不断复盘总结出事情的套路，复杂事情简单化，达到可持续。

如何复盘：

高频：决定成长的速度，把复盘周期从年、季、月，扩频到周或者天。
深度：决定成长的质量，深度思考+持续输出建立知识体系，用输出倒逼输入。
持续：决定成长的上限，比的是谁能坚持到最后。
以OKR为主线，把当天完成情况和计划进行对比，重演过程和心理活动，从问题出发追问5Why来分析原因，探索规律、提炼原则，迭代升级。

三、成就系统

成就系统，像打游戏一样，提供给我们 及时 + 高频的正向反馈，刺激大脑分泌多巴胺，产生强烈的愉悦感，让我们停不下来。

如何设计及时高频的成就系统？

根据可量化KR，设置里程碑：KR需要的时间和工作量比较大，设置里程碑可以提高奖励的频率。
设置奖励事项：用喜欢的物品和事情给自己积极的肯定和鼓励。
- 奖品量力而为，比平时消费高一点就行。
- 不能影响心流的状态，比如看一天电视，再进入自律状态就比较困难。

成就系统示例

四、平衡系统

平衡系统，让身体、认知、情感、财富、人生意义5个方面，在不同时间阶段，通过动态调整达到平衡的状态，幸福总量最大化。

如何实现？

最大化每件事的幸福量：找到事情的意义和价值，对时间负责。
设计个人平衡仪，定期评估：防止我们无法觉察到自己的失衡。
- 评估周期：最少半年一次，多则不限。
- 评估内容：身体、认知、情感、财富、人生意义5个维度。
- 评估方法：对现状进行打分，对比希望达到的分数，分析原因，提出调整优化的策略。

个人平衡仪

五、成长系统

成长系统，给我们树立了终身成长的信念，培养我们成长型思维，为自律系统提供源源不断的能量，自律系统也会不断打破认知局限，壮大成长系统，形成正向循环。

5.1 底层逻辑

底层逻辑：认知决定行动，行动决定结果，结果决定命运。

努力学习，建立清晰的认知，这种认知引导我们做出决策，付诸行动，行动后的结果不断累积，决定了我们人生的走向。

关于认知和行动，我们需要明确：

有自信，相信一切事物都可以通过后天学习获得。
学习规律：有兴趣–>进入瓶颈–>越来越难，直面困难，不放弃。
只要行动，就会掉坑里或者挖到宝，然后从0到1提炼总结出套路。

5.2 基础原则

扭转已有认知，扩展认知的深度和广度，会受到来自自我的非常大的阻力，需要时刻觉知自己是否做到 极度开放 和 积极主动 两条原则。

极度开放

本书介绍的较为简单，就找到《原则》的“做到头脑极度开放”章节做整理。

大脑分为意识和潜意识两部分，意识需要经过时间长、耗费精力、复杂的思考判断，而潜意识则是无需费力且全年无休的自动运转的自动化系统。

自动化系统经过数万年的进化，已接近完美的状态，遵循“物种设计原理”，即我们对威胁、坏事、讨厌事物的反应，要比机会、好事、喜好事物的反应更加迅速、更强烈、更难以克制，而且这一全自动的过程不易被我们察觉，这就会给我们的成长进化带来非常大的阻碍。

当出现意见分歧时，我们可能会全自动的出现以下情况，这些将影响甚至阻碍我们客观的看到真相，学到的东西变少，决策质量变低，难以发挥自己的潜力，获得长足的成长：

视作攻击挑衅的行为，被轻视蔑视，引发紧张愤怒的情绪。
坚信自己是对的。
“证明自己正确”的需求毫无悬念的压倒 “找出真相事实”的需求。

极度开放是，以开放的心态克服“始终正确”的渴望，愉快且有效地探析各种不同的观点和不同的可能性。

那么，我们如何做到极度开放？

我们是在寻找最好的答案，而不是答案必须是我们想出来的。
我们很可能没有最好的答案，妥善处理这个“不知道”，能让我们更好的提出问题并向他人请教。
不要担心自己的形象，承认自己有缺陷和盲点并克服，形象更高大。
觉察紧张愤怒的痛苦迹象，引导自己控制自己的行为，降低负面情绪，让意识处于控制地位。
冥想，保持平静。

头脑开放	头脑封闭
时刻保持觉知，自己可能是错的	缺乏谦逊的意识
更想了解为什么会出现分歧，花时间去思考对方的观点	不喜欢被挑战，更想证明自己是对的
从对方视角看待事物	更关心自己是否被理解，而不是理解他人
喜欢倾听，鼓励他人表达	阻挠他人发言
同时思考两个或更多，反复权衡其价值	难以同时有两种观点，坐大自己观点挤掉他人的
喜欢陈述	喜欢提问，真诚的相信自己可能是错的
“我可能是错的”+提问	“我可能是错的，但这是我的观点”

积极主动

积极主动模式

积极主动，就是指在 刺激和回应之间有选择的自由。在收到失败的刺激之后，是选择吸取教训、越挫越勇，还是自我否定、裹足不前。

正如小罗斯福夫人所说，“除非你愿意，否则没人能伤害你”。伤害我们的并非悲惨遭遇本身，而是我们对于悲惨遭遇的回应，是强化内心力量超越禁锢，还是屈服于环境、怨人尤人。尽管这些事的确会让人身心受创或者经济受损，但品德和本性完全可以不受影响。

如何做到积极主动？

关注圈影响圈

关注圈是我们平时关注的内容，以区别于不感兴趣或者不喜欢的事物。而影响圈是指，关注圈内我们可以被掌控的部分。

积极主动，就是要改变能改变的，接受无法改变的。

最有效的策略是，从自身能控制的方面入手，也就是先提升自己，专心做力所能及的事情，扩大影响圈。

5.3 心态

众生皆苦，没有人会永远顺风顺水，所以如何面对逆境对成长至关重要。

不同的心态，会看到不同的局面和选择，不同的选择决定了不同的结果。同样，在改变心态的瞬间，人生就会出现转机。

面对逆境，拥抱挫折，在挫折中快速成长；面对顺境，居安思危，与时俱进，不断精进技能。

人生基本法模板+华为基本法

Tue, 18 Feb 2020 00:00:00 +0000

《人生基本法》模板
《华为基本法》

《人生基本法》模板

一、人生使命

（你愿意为之奋斗一生的事情是什么？）

【撰写指导】

「每个人都有一个觉醒期,但觉醒的早晚决定个人的命运。」——路遥

思考人生使命，就是在唤醒沉睡的自己。

寥寥几句话，却能让你热血沸腾。人人都有独特的人生使命，只是有的人已经找到，有的人还在追寻，但一定有那么一件事，是能够让你感受到浓厚的使命感的。

撰写「人生使命」部分，不必过于纠结。可能在现阶段想破头都没有找到让自己百分百满意的使命，但没关系，把那个你认为已经是现阶段的最佳答案写下来，未来不断寻找，持续调整，总会找到满意的答案。

二、人生目标

（你希望自己变成什么样的人，获得什么样的成就？）

【撰写指导】

建议从富足人生的 5 个维度，来撰写自己的人生目标。每个维度下，也可以做更细维度的划分，这个过程，将会更加全面深刻地剖析，「你想要的人生，到底是什么样子的」。

相信我，绝大多数人，从来没有花时间认真思考过这个问题，因为它看起来太复杂，太庞大，太虚无缥缈了。但任何一个目标的实现，都不是碰巧出来的，而是经过持续深入的思考，持续不断的践行，才得以实现的。

撰写「人生目标」部分，需要发挥你的想象力，从不同维度去描绘你的未来，这些目标或许一辈子都无法实现，但如果你连确定目标的勇气都没有，又怎么可能实现它呢？

富足人生五要素：

身体：__________
智力：__________
情感：__________
财富：__________
人生意义：___________

三、人生原则（价值观）

（你在为人处世时，遵循的价值评判标准是什么？）

不同的人生原则，决定了不同人生命运。

撰写「人生原则」时，不用顾虑太多的逻辑结构，只需要把你觉得自己最希望坚持的价值观写下来即可，同时这个人生原则，也需要不断去补充和更新。

四、人生策略（可选）

（为了达成目标，你需要做哪些事情？）

人生策略，是为了达成我们的人生使命和目标。

撰写「人生策略」时，可以对照着你的人生目标，去思考想要完成这个目标，你需要做的事情。人生策略的撰写，一定是一个大工作，在『人生基本法』中可以省略，但我希望大家在未来的日子里，能够不断地去补充完善。

只有人生目标是不够的，还需要你去绘制自己的人生地图，而人生策略就是你需要的那份地图。

以上是「人生基本法」的模板，供大家参考。

还是那句话，「人生基本法」的撰写，不是为了让大家完成一份看起来很精美的文档，而是倒逼自己去思考『人生』这个大话题，当我们总是被身边的琐事所包围而无暇抬头看路时，记得拿出你的「人生基本法」，相信它会让你在前行的路上，更加从容，更加笃定，更加坚毅！

《华为基本法》

第一章公司的宗旨

一、核心价值观

（追求）

【第一条】华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。

通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。

（员工）

【第二条】认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。

尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。

（技术）

【第三条】广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。

（精神）

【第四条】爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。

责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。

（利益）

【第五条】华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。

我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

（文化）

【第六条】资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。

一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……

精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。

这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。

（社会责任）

【第七条】华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。

为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。

二、基本目标

（质量）

【第八条】我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。

（人力资本）

【第九条】我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。

（核心技术）

【第十条】我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。

（利润）

【第十一条】我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。

三、公司的成长

（成长领域）

【第十二条】我们进入新的成长领域，应当有利于提升公司的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。顺应技术发展的大趋势，顺应市场变化的大趋势，顺应社会发展的大趋势，就能使我们避免大的风险。

只有当我们看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客作出与众不同的贡献时，才进入市场广阔的相关新领域。

（成长的牵引）

【第十三条】机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。

机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。

加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会加快公司的成长。

（成长速度）

【第十四条】我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。

我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。

（成长管理）

【第十五条】我们不单纯追求规模上的扩展，而是要使自己变得更优秀。

因此，高层领导必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。

在促进公司迅速成为一个大规模企业的同时，必须以更大的管理努力，促使公司更加灵活和更为有效。始终保持造势与做实的协调发展。

四、价值的分配

（价值创造）

【第十六条】我们认为，劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。

（知识资本化）

【第十七条】我们是用转化为资本这种形式，使劳动、知识以及企业家的管理和风险的累积贡献得到体现和报偿；利用股权的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的有效控制，使公司可持续成长。

知识资本化与适应技术和社会变化的有活力的产权制度，是我们不断探索的方向。

我们实行员工持股制度。一方面，普惠认同华为的模范员工，结成公司与员工的利益与命运共同体。另一方面，将不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层。

（价值分配形式）

【第十八条】华为可分配的价值，主要为组织权力和经济利益；其分配形式是：

机会、职权、工资、奖金、安全退休金、医疗保障、股权、红利，以及其他人事待遇。

我们实行按劳分配与按资分配相结合的分配方式。

（价值分配原则）

【第十九条】效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。

按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。按劳分配要充分拉开差距，分配曲线要保持连续和不出现拐点。

股权分配的依据是：可持续性贡献、突出才能、品德和所承担的风险。

股权分配要向核心层和中坚层倾斜，股权结构要保持动态合理性。

按劳分配与按资分配的比例要适当，分配数量和分配比例的增减应以公司的可持续发展为原则。

（价值分配的合理性）

【第二十条】我们遵循价值规律，坚持实事求是，在公司内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度基本合理。

衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。

第二章基本经营政策

一、经营重心

（经营方向）

【第二十一条】我们中短期经营方向集中在通信产品的技术与质量上，重点突破、系统领先，摆脱在低层次市场上角逐的被动局面，

同时发展相关信息产品。公司优先选择资源共享的项目，产品或事业领域多元化紧紧围绕资源共享展开，

不进行其他有诱惑力的项目，避免分散有限的力量及资金。

我们过去的成功说明，只有大市场才能孵化大企业。选择大市场仍然是我们今后产业选择的基本原则。

但是，成功并不总是一位引导我们走向未来的可靠向导。我们要严格控制进入新的领域。

对规划外的小项目，我们鼓励员工的内部创业活动，并将拨出一定的资源，支持员工把出色的创意转化为顾客需要的产品。

（经营模式）

【第二十二条】我们的经营模式是，抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先优势，

通过大规模的席卷式的市场营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充分获取“机会窗”的超额利润。

不断优化成熟产品，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的主导地位。

我们将按照这一经营模式的要求建立我们的组织结构和人才队伍，不断提高公司的整体运作能力。

在设计中构建技术、质量、成本和服务优势，是我们竞争力的基础。

日本产品的低成本，德国产品的稳定性，美国产品的先进性，是我们赶超的基准。

（资源配置）

【第二十三条】我们坚持“压强原则”，在成功关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，

要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。

在资源的分配上，应努力消除资源合理配置与有效利用的障碍。

我们认识到对人、财、物这三种关键资源的分配，首先是对优秀人才的分配。

我们的方针是使最优秀的人拥有充分的职权和必要的资源去实现分派给他们的任务。

（战略联盟）

【第二十四条】我们重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，积极探索在互利基础上的多种外部合作形式。

（服务网络）

【第二十五条】华为向顾客提供产品的终生服务承诺。

我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。

我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。

二、研究与开发

（研究开发政策）

【第二十六条】顾客价值观的演变趋势引导着我们的产品方向。

我们的产品开发遵循在自主开发的基础上广泛开放合作的原则。在选择研究开发项目时，敢于打破常规，走别人没有走过的路。

我们要善于利用有节制的混沌状态，寻求对未知领域研究的突破；要完善竞争性的理性选择程序，确保开发过程的成功。

我们保证按销售额的10%拨付研发经费，有必要且可能时还将加大拨付的比例。

（研究开发系统）

【第二十七条】我们要建立互相平行、符合大公司战略的三大研究系统，即产品发展战略规划研究系统，产品研究开发系统，以及产品中间试验系统。随着公司的发展，我们还会在国内外具有人才和资源优势的地区，建立分支研究机构。

在相关的基础技术领域中，不断地按“窄频带、高振幅”的要求，培养一批基础技术尖子。

在产品开发方面，培养一批跨领域的系统集成带头人。把基础技术研究作为研究开发人员循环流程的一个环节。

没有基础技术研究的深度，就没有系统集成的高水准；没有市场和系统集成的牵引，基础技术研究就会偏离正确的方向。

（中间试验）

【第二十八条】我们十分重视新产品、新器件和新工艺的品质论证及测试方法研究。

要建立一个装备精良、测试手段先进、由众多“宽频带、高振幅”的优秀工程专家组成的产品中间试验中心。

为了使我们中间试验的人才和装备水平居世界领先地位，我们在全世界只建立一个这样的大型中心。

要经过集中的严格筛选过滤新产品和新器件，通过不断的品质论证提高产品的可靠性，

持续不断地进行容差设计试验和改进工艺降低产品成本，加快技术开发成果的商品化进程。

三、市场营销

（市场地位）

【第二十九条】华为的市场定位是业界最佳设备供应商。

市场地位是市场营销的核心目标。我们不满足于总体销售额的增长，我们必须清楚公司的每一种主导产品的市场份额是多大，应该达到多大。

特别是新产品、新兴市场的市场份额和销售份额更为重要。品牌、营销网络、服务和市场份额是支撑市场地位的关键要素。

（市场拓展）

【第三十条】战略市场的争夺和具有巨大潜力的市场的开发，是市场营销的重点。

我们既要抓住新兴产品市场的快速渗透和扩展，也要奋力推进成熟产品在传统市场与新兴市场上的扩张，形成绝对优势的市场地位。

作为网络设备供应商，市场战略的要点是获取竞争优势，控制市场主导权的关键。

市场拓展是公司的一种整体运作，我们要通过影响每个员工的切身利益传递市场压力，不断提高公司整体响应能力。

（营销网络）

【第三十一条】营销系统的构架是按对象建立销售系统，按产品建立行销系统，形成矩阵覆盖的营销网络。

（营销队伍建设）

【第三十二条】我们重视培育一支高素质的、具有团队精神的销售工程师与营销管理者队伍，重视发现和培养战略营销管理人才和国际营销人才。

我们要以长远目标来建设营销队伍，以共同的事业、责任、荣誉来激励和驱动。

（资源共享）

【第三十三条】市场变化的随机性、市场布局的分散性和公司产品的多样性，要求前方营销队伍必须得到及时强大的综合支援，要求我们必须能够迅速调度和组织大量资源抢夺市场先机和形成局部优势。

因此营销部门必须采取灵活的运作方式，通过事先策划与现场求助，实现资源的动态最优配置与共享。

四、生产方式

（生产战略）

【第三十四条】我们的生产战略是在超大规模销售的基础上建立敏捷生产体系。

因地制宜地采用世界上先进的制造技术和管理方法，坚持永无止境的改进，不断提高质量，降低成本，

缩短交货期和增强制造柔性，使公司的制造水平和生产管理水平达到世界级大公司的基准。

（生产布局）

【第三十五条】顺应公司事业领域多元化和经营地域国际化的趋势，我们将按照规模经济原则、比较成本原则和贴近顾客原则，

集中制造关键基础部件和分散组装最终产品，在全国和世界范围内合理规划生产布局，优化供应链。

五、理财与投资

（筹资战略）

【第三十六条】我们努力使筹资方式多样化，继续稳健地推行负债经营。

开辟资金来源，控制资金成本，加快资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需求的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。

（投资战略）

【第三十七条】我们中短期的投资战略仍坚持产品投资为主，以期最大限度地集中资源，迅速增强公司的技术实力、市场地位和管理能力。

我们在制定重大投资决策时，不一定追逐今天的高利润项目，同时要关注有巨大潜力的新兴市场和新产品的成长机会。

我们不从事任何分散公司资源和高层管理精力的非相关多元化经营。

（资本经营）

【第三十八】我们在产品领域经营成功的基础上探索资本经营，利用产权机制更大规模地调动资源。

实践表明，实现这种转变取决于我们的技术实力、营销实力、管理实力和时机。

外延的扩张依赖于内涵的做实，机会的捕捉取决于事先的准备。

资本知识化是加速资本经营良性循环的关键。

我们在进行资本扩充时，重点要选择那些有技术、有市场，以及与我们有互补性的战略伙伴，其次才是金融资本。

资本经营和外部扩张，应当有利于潜力的增长，有利于效益的增长，有利于公司组织和文化的统一性。

公司的上市应当有利于巩固我们已经形成的价值分配制度的基础。

第三章基本组织政策

一、基本原则

（组织建立的方针）

【第三十九条】华为组织的建立和健全，必须：

1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现。
2、有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化。
3、有利于提高协作的效率，降低管理成本。
4、有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出。
5、有利于培养未来的领袖人才，使公司可持续成长。

（组织结构的建立原则）

【第四十条】华为将始终是一个整体。这要求我们在任何涉及华为标识的合作形式中保持控制权。

战略决定结构是我们建立公司组织的基本原则。

具有战略意义的关键业务和新事业生长点，应当在组织上有一个明确的负责单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。

组织结构的演变不应当是一种自发的过程，其发展具有阶段性。

组织结构在一定时期内的相对稳定，是稳定政策、稳定干部队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。

（职务的设立原则）

【第四十一条】管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以实现组织目标所必须从事的一项经常性工作为基础。

职务的范围应设计得足够大，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性与成就感。

设立职务的权限应集中。对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格应作出明确规定。

(管理者的职责）

【第四十二条】管理者的基本职责是依据公司的宗旨主动和负责地开展工作，使公司富有前途，工作富有成效，员工富有成就。

管理者履行这三项基本职责的程度，决定了他的权威与合法性被下属接受的程度。

（组织的扩张）

【第四十三条】组织的成长和经营的多元化必然要求向外扩张。

组织的扩张要抓住机遇，而我们能否抓住机遇和组织能够扩张到什么程度，取决于公司的干部队伍素质和管理控制能力。

当依靠组织的扩张不能有效地提高组织的效率和效果时，公司将放缓对外扩张的步伐，转而致力于组织管理能力的提高。

二、组织结构

（基本组织结构）

【第四十四条】公司的基本组织结构将是一种二维结构：按战略性事业划分的事业部和按地区划分的地区公司。

事业部在公司规定的经营范围内承担开发、生产、销售和用户服务的职责；

地区公司在公司规定的区域市场内有效利用公司的资源开展经营。事业部和地区公司均为利润中心，承担实际利润责任。

（主体结构）

【第四十五条】职能专业化原则是建立管理部门的基本原则。

对于以提高效率和加强控制为主要目标的业务活动领域，一般也应按此原则划分部门。

公司的管理资源、研究资源、中试资源、认证资源、生产管理资源、市场资源、财政资源、人力资源和信息资源……

是公司的公共资源。为了提高公共资源的效率，必须进行审计。按职能专业化原则组织相应的部门，形成公司组织结构的主体。

（事业部）

【第四十六条】对象专业化原则是建立新事业部门的基本原则。

事业部的划分原则可以是以下两种原则之一，即产品领域原则和工艺过程原则。

按产品领域原则建立的事业部是扩张型事业部，按工艺过程原则建立的事业部是服务型事业部。

扩张型事业部是利润中心，实行集中政策，分权经营。

应在控制有效的原则下，使之具备开展独立经营所需的必要职能，既充分授权，又加强监督。

对于具有相对独立的市场，经营已达到一定规模，相对独立运作更有利于扩张和强化最终成果责任的产品或业务领域，应及时选择更有利于它发展的组织形式。

（地区公司）

【第四十七条】地区公司是按地区划分的、全资或由总公司控股的、具有法人资格的子公司。

地区公司在规定的区域市场和事业领域内，充分运用公司分派的资源和尽量调动公司的公共资源寻求发展，对利润承担全部责任。

在地区公司负责的区域市场中，总公司及各事业部不与之进行相同事业的竞争。

各事业部如有拓展业务的需要，可采取会同或支持地区公司的方式进行。

（矩阵结构的演进）

【第四十八条】当按职能专业化原则划分的部门与按对象专业化原则划分的部门交叉运作时，就在组织上形成了矩阵结构。

公司组织的矩阵结构，是一个不断适应战略和环境变化，从原有的平衡到不平衡，再到新的平衡的动态演进过程。

不打破原有的平衡，就不能抓住机会，快速发展；

不建立新的平衡，就会给公司组织运作造成长期的不确定性，削弱责任建立的基础。

为了在矩阵结构下维护统一指挥原则和责权对等原则，减少组织上的不确定性和提高组织的效率，我们必须在以下几方面加强管理的力度：

1、建立有效的高层管理组织。
2、实行充分授权，加强监督。
3、加强计划的统一性和权威性。
4、完善考核体系。
5、培育团队精神。

（求助网络）

【第四十九条】我们要在公司的纵向等级结构中适当地引入横向和逆向的网络动作方式，以激活整个组织，

最大限度地利用和共享资源。我们既要确保正向直线职能系统制定和实施决策的政令畅通，

又要对逆向和横向的求助系统作出及时灵活的响应，使最贴近顾客，最先觉察到变化和机会的高度负责的基层主管和员工，

能够及时得到组织的支援，为组织目标作出与众不同的贡献。

（组织的层次）

【第五十条】我们的基本方针是减少组织的层次，以提高组织的灵活性。

减少组织层次一方面要减少部门的层次，另一方面要减少职位的层次。

三、高层管理组织

（高层管理组织）

【第五十一条】高层管理组织的基本结构为三部分：公司执行委员会、高层管理委员会与公司职能部门。

公司的高层管理委员会有：战略规划委员会，人力资源委员会，财经管理委员会。

（高层管理职责）

【第五十二条】公司执行委员会负责确定公司未来的使命、战略与目标，对公司重大问题进行决策，确保公司可持续成长。

高层管理委员会是由资深人员组成的咨询机构。

负责拟制战略规划和基本政策，审议预算和重大投资项目，以及审核规划、基本政策和预算的执行结果。

审议结果由总裁办公会议批准执行。

公司职能部门代表公司总裁对公司公共资源进行管理，对各事业部、子公司、业务部门进行指导和监控。

公司职能部门应归口设立，以尽量避免多头领导现象。

高层管理任务应以项目形式予以落实。高层管理项目完成后，形成具体工作和制度，并入某职能部门的职责。

（决策制度）

【第五十三条】我们遵循民主决策，权威管理的原则。

高层重大决策需经高层管理委员会充分讨论。

决策的依据是公司的宗旨、目标和基本政策；

决策的原则是，从贤不从众。真理往往掌握在少数人手里，要造成一种环境，让不同意见存在和发表。

一经形成决议，就要实行权威管理。

高层委员会集体决策以及部门首长负责制下的办公会议制度，是实行高层民主决策的重要措施。

我们的方针是，放开高层民主，使智慧充分发挥；强化基层执行，使责任落在实处。

各部门首长隶属于各个专业委员会，这些委员会议事而不管事，对形成的决议有监督权，以防止一长制中的片面性。

各部门首长的日常管理决策，应遵循部门首长办公会确定的原则，对决策后果承担个人责任。

各级首长办公会的讨论结果，以会议纪要的方式向上级呈报。

报告上必须有三分之二以上的正式成员签名，报告中要特别注明讨论过程中的不同意见。

公司总裁有最后的决策权，在行使这项权力时，要充分听取意见。

（高层管理者行为准则）

【第五十四条】高层管理者应当做到：

1、保持强烈的进取精神和忧患意识。对公司的未来和重大经营决策承担个人风险。
2、坚持公司利益高于部门利益和个人利益。
3、倾听不同意见，团结一切可以团结的人。
4、加强政治品格的训练与道德品质的修养，廉洁自律。
5、不断学习。

第四章基本人力资源政策

一、人力资源管理准则

（基本目的）

【第五十五条】华为的可持续成长，从根本上靠的是组织建设和文化建设。

因此，人力资源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍，

以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。

（基本准则）

【第五十六条】华为全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。

（公正）

【第五十七条】共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；

对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；

员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。

（公平）

【第五十八条】华为奉行效率优先，兼顾公平的原则。

我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上，展开竞争；

并为员工的发展，提供公平的机会与条件。

每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；

依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。

我们从根本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义。

（公开）

【第五十九条】我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。

公司重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。

我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。

（人力资源管理体制）

【第六十条】我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主张自由雇佣制，但不脱离中国的实际。

（内部劳动力市场）

【第六十一条】我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。

通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。

并使人适合于职务，使职务适合于人。

（人力资源管理责任者）

【第六十二条】人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。

各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。

下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。

二、员工的义务和权利

（员工的义务）

【第六十三条】我们鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。

每个员工主要通过干好本职工作为公司目标做贡献。

员工应努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，养成为他人作贡献的思维方式，提高协作水平与技巧。

另一方面，员工应遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖，有节制地暴露因职责不清所掩盖的管理漏洞与问题。

员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。

允许员工在紧急情况下便宜行事，为公司把握机会，躲避风险，以及减轻灾情作贡献。

但是，在这种情况下，越级报告者或便宜行事者，必须对自己的行为及其后果承担责任。

员工必须保守公司的秘密。

（员工的权利）

【第六十四条】每个员工都拥有以下基本权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。

员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。

员工对改善经营与管理工作具有合理化建议权。

员工有权对认为不公正的处理，向直接上司的上司提出申诉。

申诉必须实事求是，以书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。

各级主管对下属员工的申诉，都必须尽早予以明确的答复。

员工有权保留自己的意见，但不能因此影响工作。上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。

三、考核与评价

（基本假设）

【第六十五条】华为员工考评体系的建立依据下述假设：

1、华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。
2、金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。
3、工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。
4、失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。
5、员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。

（考评方式）【第六十六条】建立客观公正的价值评价体系是华为人力资源管理的长期任务。

员工和干部的考评，是按明确的目标和要求，对每个员工和干部的工作绩效、工作态度与工作能力的一种例行性的考核与评价。

工作绩效的考评侧重在绩效的改进上，宜细不宜粗；

工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。

考评结果要建立记录，考评要素随公司不同时期的成长要求应有所侧重。

在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。

各级主管与下属之间都必须实现良好的沟通，以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级主管的考评。

员工和干部的考评实行纵横交互的全方位考评。同时，被考评者有申诉的权利。

四、人力资源管理的主要规范

（招聘与录用）

【第六十七条】华为依靠自己的宗旨和文化，成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招揽天下一流人才。

我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。

按照双向选择的原则，在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。

我闪将根据公司在不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构。

（解聘与辞退）

【第六十八条】我们利用内部劳动力市场的竞争与淘汰机制，建立例行的员工解聘和辞退程序。

对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工，根据有关制度强行辞退。

（报酬与待遇）

【第六十九条】我们在报酬与待遇上，坚定不移向优秀员工倾斜。

工资分配实行基于能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效改进挂钩；

安全退休金等福利的分配，依据工作态度的考评结果；医疗保险按贡献大小，对高级管理和资深专业人员与一般员工实行差别待遇，

高级管理和资深专业人员除享受医疗保险外，还享受医疗保健等健康待遇。

我们不会牺牲公司的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化，但是公司保证在经济景气时期与事业发展良好阶段，

员工的人均年收入高于区域行业相应的最高水平。

（自动降薪）

【第七十条】公司在经济不景气时期，以及事业成长暂时受挫阶段，或根据事业发展需要，

启用自动降薪制度，避免过度裁员与人才流失，确保公司渡过难关。

（晋升与降格）

【第七十一条】每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务或任职资格的晋升。

与此相对应，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度。

公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任心的明白人担负重要的责任。

我们不拘泥于资历与级别，按公司组织目标与事业机会的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。

但是，我们提倡循序渐进。

（职务轮换与专长培养）

【第七十二条】我们对中高级主管实行职务轮换政策。没有周边工作经验的人，不能担任部门主管。

没有基层工作经验的人，不能担任科以上干部。

我们对基层主管、专业人员和操作人员实行岗位相对固定的政策，提倡爱一行，干一行；

干一行，专一行。爱一行的基础是要通得过录用考试，已上岗的员工继续爱一行的条件是要经受岗位考核的筛选。

（人力资源开发与培训）

【第七十三条】我们将持续的人力资源开发作为实现人力资源增值目标的重要条件。

实行在职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发形式。

为了评价人力资源开发的效果，要建立人力资源开发投入产出评价体系。

第五章基本控制政策

一、管理控制方针

（方针）

【第七十四条】通过建立健全管理控制系统和必要的制度，确保公司战略、政策和文化的统一性。

在此基础上对各级主管充分授权，造成一种既有目标牵引和利益驱动，又有程序可依和制度保证的活跃、高效和稳定的局面。

（目标）

【第七十五条】公司管理控制系统进一步完善的中短期目标是：

建立健全预算控制体系、成本控制体系、质量管理和保证体系、业务流程体系、审计监控体系、文档体系以及项目管理系统，

对关系公司生存与发展的重要领域，实行有效的控制，建立起大公司的规范运作模式。

（原则）

【第七十六条】公司的管理控制遵循下述原则：

分层原则。管理控制必须分层实施，越级和越权控制将破坏管理控制赖以建立的责任基础。

例外原则。凡具有重复性质的例常工作，都应制订出规则和程序，授权下级处理。上级主要控制例外事件。

分类控制原则。针对部门和任务的性质，实行分类控制。

对高中层经营管理部门实行目标责任制的考绩控制；对基层作业部门实行计量责任制的定额控制；

对职能和行政管理部门实行任务责任制的考事控制。

成果导向原则。管理控制系统对部门绩效的考核，应促使部门主管能够按公司整体利益最大化的要求进行决策。

公司坚决主张强化管理控制。

同时也认识到，偏离预算（或标准）的行动未必一定是错误的；单纯奖励节约开支的办法不一定是一种好办法。

公司鼓励员工和部门主管在管理控制系统不完善的地方，在环境和条件发生了变化的时候，按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。

经过周密策划，共同研究，在实施过程中受到挫折，应得到鼓励，发生的失败不应受到指责。

（持续改进）

【第七十七条】部门和员工绩效考核的重点是绩效改进。

公司的战略目标和顾客满意度是建立绩效改进考核指标体系的两个基本出发点。

在对战略目标层层分解的基础上确定公司各部门的目标，在对顾客满意度节节展开的基础上，确定流程各环节和岗位的目标。

绩效改进考核指标体系应起到牵引作用，使每个部门和每个员工的改进努力朝向共同的方向。

绩效改进考核指标必须是可度量的和重点突出的。指标水平应当是递进的和具有挑战性的。

只要我们持续地改进，就会无穷地逼近高质量、低成本和高效率的理想目标。

二、质量管理和质量保证体系

(质量形成）

【第七十八条】优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。

我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。

因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；

必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。

我们的质量方针是：

1、树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。
2、在产品设计中构建质量。
3、依合同规格生产。
4、使用合格供应商。
5、提供安全的工作环境。
6、质量系统符合ISO－9001的要求。

（质量目标）

【第七十九条】我们的质量目标是：

1、技术上保持与世界潮流同步。
2、创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品。
3、产品运行实现平均2000天无故障。
4、从最细微的地方做起，充分保证顾客各方面的要求得到满足。
5、准确无误的交货；完善的售后服务；细致的用户培训；真诚热情的订货与退货。

我们通过推行ISO－9001，并定期通过国际认证复审，建立健全全公司的质量管理体系和质量保证体系，

使我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。

三、全面预算控制

（性质与任务）

【第八十条】全面预算是公司年度全部经营活动的依据，是我们驾驭外部环境的不确定性，

减少决策的盲目性和随意性，提高公司整体绩效和管理水平的重要途径。

全面预算的主要任务是：

1、统筹协调各部门的目标和活动。
2、预计年度经营计划的财务效果和对现金流量的影响。
3、优化资源配置。
4、确定各责任中心的经营责任。
5、为控制各部门的费用支出和评价各部门的绩效提供依据。

公司设立多级预算控制体系。各责任中心的一切收支都应纳入预算。

（管理职责）

【第八十一条】公司级预算和决算由财经管理委员会审议，由公司总裁批准。

公司级预算由财务部负责编制并监督实施和考核实施效果。各级预算的编制和修改必须按规定的程序进行。

收入中心和利润中心预算的编制，应按照有利于潜力和效益增长的原则合理确定各项支出水平；

成本或费用中心的预算编制，应当贯彻量入为出、厉行节约的方针。

公司以及事业部和子公司的财务部门，应定期向财经管理委员会提交预算执行情况的分析报告。

根据预算目标实现程度和预算实现偏离程度，考核财务部预算编制和预算控制效果。

四、成本控制

（控制重点）

【第八十二条】成本是市场竞争的关键制胜因素。

成本控制应当从产品价值链的角度，权衡投入产出的综合效益，合理地确定控制策略。

应重点控制的主要成本驱动因素包括：

1、设计成本。
2、采购成本和外协成本。
3、质量成本，特别是因产品质量和工作质量问题引起的维护成本。
4、库存成本，特别是由于版本升级而造成的呆料和死料。
5、期间费用中的浪费。

（控制机制）

【第八十三条】控制成本的前提是正确地核算产品和项目的成本与费用。应当根据公司经营活动的特点，合理地分摊费用。

公司对产品成本实行目标成本控制，在产品的立项和设计中实行成本否决。目标成本的确定依据是产品的竞争性市场价格。

必须把降低成本的绩效改进指标纳入各部门的绩效考核体系，与部门主管和员工的切身利益挂钩，建立自觉降低成本的机制。

五、业务流程重整

（指导思想）

【第八十四条】推行业务流程重整的目的是，更敏捷地响应顾客需求，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。

业务流程重整的基本思路是，将推行ISO－9001标准与业务流程重整和管理信息系统建设相结合，

为公司所有经营领域的关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准；围绕基本业务流程，理顺各种辅助业务流程的关系；

在此基础上，对公司各部门和各种职位的职责准确定位，不断缩小审批数量，不断优化和缩短流程，

系统地改进公司的各项管理，并使管理体系具有可移植性。

（流程管理）

【第八十五条】流程管理是按业务流程标准，在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，

是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，

遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。

提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平，不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，

对原有业务流程体系进行简化和完善，是我们的长期任务。

（管理信息系统）

【第八十六条】管理信息系统是公司经营运作和管理控制的支持平台和工具，

旨在提高流程运作和职能控制的效率，增强企业的竞争能力，开发和利用信息资源，并有效支持管理决策。

管理信息系统的建设，坚持采用先进成熟的技术和产品，以及坚持最小化自主系统开发的原则。

六、项目管理

（必然性）

【第八十七条】公司的高速增长目标和高技术企业性质，决定了必须在新技术、新产品、新市场和新领域等方面不断提出新的项目。

而这些关系公司生存与发展的、具有一次性跨部门特征的项目，靠已有的职能管理系统按例行的方式管理是难以完成的，

必须实行跨部门的团队运作和项目管理。

因此，项目管理应与职能管理共同构成公司的基本管理方式。

（管理重点）

【第八十八条】项目管理是对项目生命周期全过程的管理，是一项系统工程。

项目管理应当参照国际先进的管理模式，建立一整套规范的项目管理制度。

项目管理进一步改进的重点是，完善项目的立项审批和项目变更审批、预算控制、进度控制和文档建设。

对项目管理，实行日落法控制。控制项目数量以实现资源有效利用和提高组织整体运作系统。

项目完成验收后，按既定程序转入例行组织管理系统。

七、审计制度

（职能）

【第八十九条】公司内部审计是对公司各部门、事业部和子公司经营活动的真实性、合法性、效益性及各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查、核实和评价的一种监控活动。

公司审计部门除了履行财务审计、项目审计、合同审计、离任审计……

基本内部审计职能外，还要对计划、关键业务流程及主要管理制度等关系公司目标的重要工作进行审计，

把内部审计与业务管理的进步结合起来。

（体系）

【第九十条】公司实行以流程为核心的管理审计制度。

在流程中设立若干监控与审计点，明确各级管理干部的监控责任，实现自动审计。

我们坚持推行和不断完善计划、统计、审计既相互独立运作，又整体闭合循环的优化再生系统。

这种三角循环，贯穿每一个部门，每一个环节和每一件事。在这种众多的小循环基础上组成中循环，由足够多的中循环组成大循环。

公司只有管理流程闭合，才能形成管理的反馈制约机制，不断地自我优化与净化。

通过全公司审计人员的流动，促进审计方法的传播与审计水平的提高。

形成更加开放、透明的审计系统，为公司各项经营管理工作的有效进行提供服务和保障。

（权限）

【第九十一条】公司审计机构的基本权限包括：

1、直接对总裁负责并报告工作，不受其他部门和个人的干涉。
2、具有履行审计职能的一切必要权限。

八、事业部的控制

（方针）

【第九十二条】事业部管理方针是：

1、有利于潜力的增长。
2、有利于效益的增长。
3、有利于公司组织与文化的统一性。

（绩效考核）

【第九十三条】事业部是利润中心，在公司规定的经营范围内自主经营，承担扩张责任、利润责任和资产责任。

对事业部的考核指标主要为销售收入、销售收入增长率、市场份额和管理利润。

考核销售指标的目的是鼓励事业部扩张；考核管理利润的目的是兼顾扩张、效益和资产责任。

公司将按照对各事业部的不同发展要求，通过调节与事业部销售收入、销售收入增长率和管理利润各部分挂钩的利益分配系数，影响事业部的经营行为。

事业部的全部利润由公司根据战略和目标统一分配。

（自主权）

【第九十四条】我们的方针是，只要符合事业部控制的“三个有利于”原则，就对之实行充分的授权。

事业部总经理的自主权主要包括：预算内的支出决定权和所属经营资源支配权，以及在公司统一政策指导下的经营决策权、人事决定权和利益分配权。

（控制与审计）

【第九十五条】公司对事业部的控制与审计主要包括：

1、事业部的总经理、财务总监、人力资源总监、审计总监由公司任免。
2、依据经过批准的带来部预算对事业部的收支进行总量控制。
3、公司统一融资，事业部对资金实行有偿占用。
4、对现金实行集中管理，事业部对自身的现金流量平衡负责。
5、事业部定期向公司财经管理委员会提交财务绩效报告。
6、公司审计部对事业部履行审计职能。

（服务型事业部）

【第九十六条】服务型事业部的职能是以低利方式提供内部服务，以促进整体扩张实力。内部运作实行模拟市场机制。

（联利计酬）

【第九十七条】事业部实行按虚拟利润联利计酬的报酬制度。在事业部的报酬政策上，公司遵循风险和效益与报酬对等的原则。

九、危机管理

（危机意识）

【第九十八条】高技术的刷新周期越来越短，所有高科技企业的前进路程充满了危机。

华为公司由于成功，公司组织内部蕴含的危机也越来越多，越来越深刻。

我们应该看到，公司处于危机点时既面临危机又面临机遇。危机管理的目标就是变危险为机遇，使企业越过陷阱进入新的成长阶段。

（预警与减灾）

【第九十九条】公司应建立预警系统和快速反应机制，

以敏感地预测和感知由竞争对手、客户、供应商及政策法规等造成的外部环境的细微但重大的变化；

处理公司高层领导不测事件和产品原因造成的影响公司形象的重大突发事件。

第六章接班人与基本法修改

（继承与发展）

【第一百条】华为经年积累的管理方法和经验是公司的宝贵财富，必须继承和发展，这是各级主管的责任。只有继承，才能发展；

只有量变的积累，才会产生质变。承前启后，继往开来，是我们的事业兴旺发达的基础。

（对接班人的要求）

【第一百零一条】进贤与尽力是领袖与模范的区别。只有进贤和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为公司各级职务的接班人。

高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。

不能培养接班人的领导，在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。

我们要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自私和得过且过。

当我们的高层领导人中有人利用职权谋取私利时，就说明我们公司的干部选拔制度和管理出现了严重问题，

如果只是就事论事，而不从制度上寻找根源，那我们距离死亡就已经不远了。

（接班人的产生）

【第一百零二条】华为公司的接班人是在集体奋斗中从员工和各级干部中自然产生的领袖。

公司高速成长中的挑战性机会，以及公司的民主决策制度和集体奋斗文化，为领袖人才的脱颖而出创造了条件；

各级委员会和各级部门首长办公会议，既是公司高层民主生活制度的具体形式，也是培养接班人的温床。

要在实践中培养人、选拔人和检验人。要警惕不会做事却会处世的人受到重用。

我们要坚定不移地向第一、二代创业者学习。

学习他们在思想上的艰苦奋斗精神，勇于向未知领域探索；

学习他们的团队精神和坦荡的胸怀，坚持和不断完善我们公正合理的价值评价体系；

学习他们强烈的进取精神和责任意识，勇于以高目标要求和鞭策自己；学习他们实事求是的精神，

既具有哲学、社会学和历史学的眼界，又具有一丝不苟的工作态度。

走向世界，实现我们的使命，是华为一代一代接班人矢志不渝的任务。

基本法的修订

【第一百零三条】每十年基本法进行一次修订。修订的过程贯彻从贤不从众的原则。

在管理者、技术骨干、业务骨干、基层干部中推选出10%的员工，进行修改的论证，拟出清晰的提案。

然后从这10%的员工中，再推选20%的员工，与董事会、执行委员会一同审议修改部分的提案。并将最终的提案公布，征求广大员工意见。

最后，由董事会、执行委员会、优秀员工组成三方等额的代表进行最终审批。

《基本法》是公司宏观管理的指导原则，是处理公司发展中重大关系的对立统一的度。其目的之一是培养领袖。

高、中级干部必须认真学习《基本法》，领会其精神实质，掌握其思想方法。

了解瘾，戒掉瘾

Fri, 04 Oct 2019 00:00:00 +0000

1、重新认识瘾
2、如何戒瘾
- 2.1 准备工作
- 2.2 具体操作
附：成瘾自我判断的40题量表

小时候，每当暑假寒假、节假日，总会背上一大包书回家，雄赳赳气昂昂地想着把作业做完、再把不太懂的弄懂，最后来个复习预习，大干一场，结果怎么背回去的怎么背回来……

工作了，放假了计划一大堆事情，好好休息、做好吃的、冥想、跑步、多学点东西，结果什么都没干，放个假而比上班还累……

为什么游戏、上网、电视、短视频、小说，可以轻轻松松玩一整天；看书学习，却很难集中注意力。

我要知道原理，我要跳出这样的怪圈，专门查了相关资料，于是有了这篇文章。文中讲了瘾的常见误区、为什么会上瘾、为什么反复复发、以及如何戒瘾。在这里强烈推荐戒瘾专家沈家宏的《用心理学戒瘾，过上自律人生》，特别棒，而且可执行。

1、重新认识瘾

我们先来看看，常说的瘾是怎么形成的。

1.1 成瘾阶段

首先，有一段不知道该干什么、什么也不想干的时间，闲着的空虚感让我们浑身不舒服，驱使我们去做些事情。有难度的、积极向上的事情不想干，随手就拿起手机、打开电视，打发时间，这些成瘾物质和行为既让我们沉浸其中，躲避空虚焦虑，也在游戏通关、角色代入中让我们获得成就感、兴奋、愉悦。

然后，耐受性发挥作用，我们想要等量的愉悦感受，就需要越来越多的成瘾物质和行为，所以一有空闲就拿起手机，我们成瘾了。

此时进入成瘾的第一阶段，前思考期，我们意识不到自己已经上瘾，只是把成瘾物质和行为当做一种习惯或者爱好。反感别人认为自己有问题，拒绝和别人讨论，很容易爆发人际关系和家庭的冲突。

慢慢的，成瘾物质和行为成为我们处理所有问题的万能钥匙，打发时间、逃避困难和痛苦、获得现实生活中得不到的满足。成瘾带来的身心、学习、工作生活的问题影响，让我们开始意识到这些行为是成瘾的问题，于是进入第二阶段，思考期。我们开始考虑要不要改变，但还没有实际的计划。

紧接着，进入第三阶段，准备期，已经确认成瘾行为，决定改变，但只有想法，没有行动。

第四阶段，行动期，执行计划，用行动改变自己，工作生活都有了更好的变化。

第五阶段，维持期，我们努力维持改变，一直远离成瘾物质或行为，可能维持1周、1月、1年，成功戒瘾；可能又在某个时候重新接触成瘾相关的东西或场景，导致复发。

复发期，特殊阶段，不是每个人都有，但大多数成瘾者都会来回折腾，是戒瘾非常关键的困境。一旦复发，可能进入任何一个时期。

1.2 为什么会成瘾，为什么戒不掉？

既然知道成瘾会对工作生活和身心带来严重的后果，那么我们是不是选择戒瘾就可以避免？

当然不是，我们需要清晰认识到瘾的4个特性，少一个都不能算成瘾：愉悦性、伤害性、反复性、无法控制性。其中的反复性和无法控制性，就决定了戒瘾过程中难于登天的曲折和难度。

我们把为什么戒不掉瘾分为表层原因和深层原因。

表层原因，暴露在水面上的冰山一角，虽然不能根治，但能制定更直接的策略计划，并立即能行动。

深层原因，是指成瘾背后的心理困扰，根本解决成瘾的关键。只有解决了心理困扰，才可能真正的戒瘾。

1）表层原因

◈ 心瘾=成瘾的好处+戒瘾的坏处

成瘾会带来两方面影响，成瘾者想要的好处和不想要的害处，戒瘾也一样，戒瘾的好处和害处。对身心、精神的常见影响，见下表。

	好处	害处
成瘾	愉快、兴奋刺激、灵感、放松减压活力动力、睡眠、性功能、专注提神、存在感、改善抑郁、时间过得快、打发无聊、麻痹痛苦	胡思乱想、敏感多疑、暴躁易怒、沮丧悲伤、焦躁抑郁、失眠、迟钝、记忆力/免疫力/性功能下降、孤立、圈子缩小
戒瘾	生活规律、健康改善、头脑清晰、生活质量提高、有目标方向动力、积极开朗乐观、亲密关系改善、自信心重建	不适应、很痛苦难受，从而感到无力、打不起精神、情绪低落、心情奔溃、颠三倒四、空虚烦躁、懒惰不负责任、没有方向动力、非常在意别人的眼光、畏手畏脚、一团乱麻，生活处在另一个时空的状态。

成瘾者戒不掉的心瘾，来自两方面，成瘾时带来的好处和戒瘾时极度痛苦的戒断反应。

当成瘾者开始戒瘾时，会失去成瘾的好处，迎来戒瘾的坏处，给成瘾者的身心和精神方法造成双重的反作用力，这就是瘾戒不掉、又反反复发的原因。

◈ 自暴自弃

一次又一次的下定决心戒，一次又一次的啪啪打脸，还是一次次的重新捡起信心、勇气和决心，一次次地被摧毁碾成渣，注定了无限循环的自我怀疑、自我否定，甚至认定自己已经不可救药，无法再回头回到从前的生活，看不到希望，选择自暴自弃，选择远离人群，自己一个人继续成瘾。

2）深层原因

深层的心理困境，一定有很长的历史，我们可以回到自己的人生角色，回想生命中重要的人际关系，从寻找自己悲伤、焦虑、愤怒、无助等情感的根源开始，同时专注于成瘾时自己的感觉，弄清是什么情感难题处于你的成瘾中心。弄清这些，我们才能深刻地认识、了解、接纳自己，才能永远有能力应对成瘾，成为更好的自己。

◈ 缺失亲密关系

在莎伦·布雷姆的《亲密关系》指出，亲密关系是指能够让我们有归属感、被需要的强烈依恋的感情关系，相互关心、相互信任、相互依赖、彼此承诺，如亲情、爱情、知己。

而亲密关系的缺失，会触发替代机制，转向利用替代物去寻求爱，如与宠物的替代型，奶嘴、香烟、电视机等恋物型，触摸自己、自慰等自我亲密型，进而发展成我们常见的烟瘾、酒瘾、性瘾、网瘾、小说、电视、短视频、游戏等等。

如果成瘾者在现实世界里，能够获得想要的亲密关系，那么TA就不再需要具有伤害性的成瘾物质或行为来得到亲密关系。

这里补充说明关于 多重成瘾，即只要用成瘾解决问题的方式没有变，用一种瘾来替代另一种瘾，出现新的瘾的问题。有段时间，我想戒掉电视瘾，就用逛知乎来填补电视的时间，虽然过渡平稳，但换汤不换药，问题并未解决。

◈ 满足需求、逃避伤痛与困境

瘾，只是一种外在表现，成瘾者通过成瘾的方式来获得现实世界里无法满足的需求，或逃避内心深处的伤痛与困境。看起来似乎满足了成瘾者的需求，避免了面对心理上的痛苦，但瘾会带来新的伤害和痛苦，这些痛苦比未满足的需求、逃避不了的伤痛更加严重，无异于饮鸩止渴，得不偿失。

现实世界里的无法满足的需求，如亲密、理解、认可、欣赏、信任、自尊、成就感、价值感、归属感、安全感等。

内心深处的伤痛与困境，如被抛弃、被孤立、被怀疑、不得志、事业瓶颈、不被看见等。

◈ 没有目标和动力，缺少现实生活的快乐

当对生活没有规划，对工作没有追求的时候，就失去了为之努力奋斗、自我实现的目标和证明自己、获得成就感和价值感的动力，多了很多不知道该干什么、也什么都不想干的时间，这为成瘾的疯狂生长创造了有利条件。

同时，成瘾带来的快乐，弥补了现实生活中不足的快乐。瘾的愉悦性，是成瘾者成瘾的重要原因，对现实生活中缺少快乐的成瘾者来说尤其重要。

1.3 自我诊断

在了解了成瘾的过程、瘾的特性、为什么上瘾之后，我们来做个自我诊断，看看是否已经成瘾，如果没有，就不需要再往下看咯。

6个判断标准

耐受性：只有不断增加成瘾物质或行为，才能获得同等程度的快乐，说明耐受性增加。
戒断反应：离开成瘾物质或行为时，出现的非常痛苦的身心和精神反应，如心痒难耐、烦躁心慌、疲惫失眠出汗等。一旦继续成瘾，这些反应消失。
失去控制，无法减少使用：告诫自己不能喝醉还是醉，反复提醒自己只能看1小时短视频，仍然刷到半夜。
过度关注和强烈渴求：给成瘾物质或行为过度的关注，也不是意志能控制的强烈渴求。
给身心、社会造成损害：对工作、学习、生活、人际关系带来严重影响。
纵然后果严重，依旧选择沉迷。

用6个判断标准来自我诊断还不够严谨，附录我们还有个量表帮助做判断。如果5道题符合，可能已经接近有瘾，如果超过10个，可能已经成瘾，符合的越多，成瘾可能性越大。

1.4 常见误区

在进入下一章如何戒瘾之前，我们先来纠正我们的错误思想，会对戒瘾工作有事半功倍的效果。

因为这些思想误区会在难于登天的戒瘾途中加大难度，甚至令成瘾者失去动力和信心，自暴自弃。

误区1：把瘾当做爱好

很多人把成瘾当做爱好，拒绝面对已经成瘾的事实。我们要小心留意它们的区别，两者都有愉悦性，但 爱好没有伤害性，不会反复，可以控制行为的时长或使用物质的量。

爱好是我们愿意花时间去做自己感兴趣的事情，比如健身、喝酒、甜食、游戏、购物。以健身为例，健身可以锻炼身体、保持健康，补充精力，但每天都要喝蛋白粉、撸铁，一天不去不喝就浑身不舒服，出汗焦虑，沮丧发脾气，这就已经是成瘾了。

误区2：戒瘾是意志力的问题

绝大部分人认为只要有足够的意志力和决心，只要能够破釜沉舟，就一定能把瘾戒掉。实际上，这是非常错误的观念，反复复发和无法控制是瘾的特性，如果能够靠意志力戒掉的，就不能算是成瘾。

这样的观念会导致两个问题：

一旦失败，就会责怪自己意志力不够、自控力不够，进而自我否定，加速消耗意志力，恶性循环。
突然的戒瘾会加剧戒断反应，痛苦翻倍，导致戒瘾刚开始就失败了。

我们要正确看待戒瘾，戒瘾不是意志力的问题，而是一个漫长的过程。

误区3：戒瘾就要彻底、永久

一个非常普遍的误区，认为戒瘾成功的标志是彻底永久的远离成瘾物质或行为，意味着一旦再次实施成瘾行为就等于失败。这样的观念会对我们产生非常大的压力，我们非常害怕复发，另外只要再次实施，不论之前付出了多大的努力，取得了多大的成就，我们就看不到任何的改善和进步，内心更加自责痛苦。

其实，真正的戒瘾，并不是完全戒断，而是减少伤害。只要对我们的生活、工作、学习、身体造成的负面影响在减小，都可以算作戒瘾成功，这样也会增加我们戒瘾的信心。

误区4：瘾是道德问题

很多人会谈瘾色变，因为他们认为瘾是道德问题，只有不学无术、不求上进、自甘堕落的人才会成瘾。成瘾者会因为这种观念而觉得是自己有问题才会成瘾，尤其是性瘾、赌瘾，更加觉得自己道德败坏，内心羞耻感越来越强，不断厌恶排斥自己。

医学研究表明，瘾像抑郁症一样，是一种精神障碍，不是道德问题。我们要区分看待人和瘾，我们作为人，即使戒不掉瘾，我们也是有价值的、值得被爱的，错的是成瘾行为，只要改过来就会看到希望和光明。

误区5：只有非常严厉惩罚和监督控制才能戒掉

很多成瘾者的家人，尤其是父母，认为只有自己非常严厉的惩罚和无处不在的监督控制才能帮成瘾者戒瘾。戒瘾对成瘾者来说，是重新建立对自己的管理和控制能力，修复自控力、恢复自主感，而家人的越俎代庖让成瘾者从主动变为被动，从主导变为配合，会带来较大的负面影响。

成瘾者不再努力去戒瘾，转变成应付家人的惩罚和监督。
必然的矛盾冲突和反抗，使得亲人关系变成控制与反控制的关系，重点从戒瘾转移到控制对方上。
增加彼此的不信任，也会让成瘾者对自己失去信心和信任。

2、如何戒瘾

我们将戒瘾的过程分为准备工作和具体操作两部分，准备工作主要指思想准备，具体操作是在触发按钮、成瘾中、预防复发过程中的应对策略。

2.1 准备工作

在准备啃一块硬骨头之前，需要有一个健康的身体和充足的精力来保障戒瘾过程中能量的消耗。所以，一日三餐的均衡饮食、充足的睡眠、健康的身体、有效的休息和一定量的健身就必须放在戒瘾计划之中，这部分比较普遍，网上资料很多，就不赘述了。

1）矫正错误认知

◈ 戒瘾目标是减小伤害

我们在制定戒瘾目标时，不要上来就要彻底永久的远离成瘾物质或行为，一步到位面对的风险很大。一旦复发，我们就很容易忽视复发前付出的所有努力，取得的所有成就，转向攻击、否定、怀疑自己，恶性循环，自暴自弃。

相反地，我们把减少伤害为目标，就比较容易获得成就感、负面影响减小等正向反馈，增加戒瘾的信心和力量，良性循环，对瘾越来越有控制，那么戒瘾就越来越成功。

在以减小伤害为目标的前提下，如果能够不断向内探索，寻求悲伤、焦虑、无助、自我放逐等情绪的根源，觉知成瘾当下的感觉，弄清成瘾的核心难题，找到自己的心理困扰，那才能真正的根治成瘾问题。

◈ 区分看待人和瘾

务必区分看待人和瘾，跳出自我责备的怪圈，形成有价值的感觉，这很重要。

正如误区4：瘾是道德问题说过的，作为人，我们永远有价值、可爱的、值得被爱；有错的只是瘾本身，瘾≠人。

正确看待人和瘾，可以有效的防止我们产生“我真没用！只有戒掉了瘾，我才是好人”的羞耻感和内疚感，不会在遇到困难时，第一时间责备、厌恶、排斥自己。

2）可能遇到的挑战

我们要对戒瘾过程中可能遇到的挑战，做到心中有数，在真正遇到的时候，不要会手足无措，告诉自己“嗯，这困难我知道来龙去脉，也知道怎么应对，不用怕”。

悔恨自责：在意识到成瘾问题后，把注意力放在瘾带来的身心、精神、关系的伤害和造成的时间、经济、机会的损失上，而不是以最快的速度清醒，思考解决办法，陷在自责悔恨里浪费时间精力，甚至可能慢慢抑郁。
应对策略：接受既定事实，改变能改变的，思考解决办法。
离不开的心瘾：成瘾的兴奋刺激、逃避痛苦等好处，以及戒断反应的心痒难耐、心慌出汗、疲惫失眠等坏处，发出非常强烈的渴求，只想着我要满足，身心、精神都处于极度痛苦之中。
应对策略：参见2.2 具体操作-STEP1：找到触发按钮。
随时出现的负面情绪：愤怒、焦虑、厌烦空虚、抑郁、内疚羞耻等情绪，造成压力导致失控行为。
应对策略：参见2.2 具体操作-STEP1：找到触发按钮的内在按钮。
避无可避的诱惑：有相同瘾的人，触发瘾的物品、地点、活动、行为，大大提高复发率。
应对策略：参见2.2 具体操作-STEP1：找到触发按钮的外在按钮。
周围人的说教批评：引发内疚羞耻、灰心丧气，激起逆反心理，造成控制与被控制的关系，爆发激烈冲突。
应对策略：保持耐心和冷静倾听，不急于反驳打断。如果对方说的对，学会及时道歉感谢，如果不对，及时澄清误会、不能责备对方。同时用“我”代替“你”开头，降低攻击性。
反复复发：深深的挫败自责，不停的怀疑否定自己，充满痛苦和挣扎，一次次失控。
应对策略：参见2.2 具体操作-STEP3：如果复发。

3）针对性材料

事先准备好活动百宝箱和振奋语录，在成瘾当下，拿来就能用，缩短戒瘾的路径，增加戒瘾的成功率。

◈ 活动百宝箱

可以从以下几个方面填充：

五官感受获得愉悦：点喜欢的熏香蜡烛、香水，闻花香草香，看天空大树、博物馆、光影，听鸟鸣流水、心跳，吃喜欢的食物，摸有质感的被子、衣服、宠物，冲热水澡晒太阳，拥抱。
感兴趣的：练字、学歇后语、去影院看电影、听音乐、做好吃的。
放松的：按摩、汗蒸、理发、拉伸、冥想。
体力活动：好友聚会聊天、散步、跑步、打球、游泳、爬山、拉丁。
为他人服务：尝试关心身边人，为他们做些他们需要希望的事情。

◈ 振奋语录

在触发渴求时，用来大声地反复地读给自己听，挑战自己负面消极的想法，影响它们，改变它们，振奋鼓舞自己。

积极的肯定：

我面对这些挫败感觉的经验越多，它们就会越来越轻。
是我控制想法而不是被想法控制。
我可以、我能够、我想要。
即使不做，我也不会死。
如果我戒掉了，我就有精力去学我一直想学的跳舞，让体态更挺拔。

曾经造成的麻烦：

上周的蛋糕和巧克力，让我长了3颗至今没消掉的痘痘，还胖了1斤。
昨天的冲动购物，花了1000，如果拿来理财，可以报个课。

2.2 具体操作

STEP1：找到触发按钮

关注成瘾行为本身和其造成的后果并没有意义，如何处理对成瘾对象的渴求，才是戒瘾的关键。

戒烟的人被递烟，或者经过烟店，或者看见烟灰缸，非常大的复吸率，很难抵挡不住对烟的渴求。戒甜食的人，看到颜色鲜艳、搭配均衡的甜品图片，想吃的渴求在很长一段时间里挥之不去，不断回忆甜品的口感、滋味和被满足的感觉，走进甜品店。

因此，我们要密切关注触发渴求的按钮，将可能实施的成瘾物质和行为扼杀在摇篮里，卡住瘾的七寸，这是戒瘾最有效直接的手段。

为更好的捕获触发按钮，我们要做自我监测，就是 在每次触发渴求的时候写渴求日记，立马去仔细观察是什么触发了渴求、渴求的强度有多大、当下的身体反应、心理感受、采取的应付方法、如果下次再出现有没有更优的应对方案。内容项见下表，具体的记录形式可以多种多样。

人/物/场景	渴求强度 (1~10级)	身体反应	心理感受	应付方法	优化方案
酒吧	10级

还有很重要的一个任务，深挖渴求日记，识别特定心理感受，即对自我监测的数据进行分析。触发按钮形形色色，而且可能多种按钮交织在一起出现，在监测数据不够的情况下，会漏掉很多按钮，还是很容易实施成瘾行为。尽管如此，我们可以分析心理感受，这会带来两个非常好的效果，因为不同的触发按钮会唤起我们的特定心理感受，例如无助感、空虚感、挫败感等。

学会识别这些感受，并让它们成为瘾的报警器，在即将实施的成瘾行为上及时刹车。
把心理感受归类，然后向内探索去寻找这些感受的根源，将有助于发现成瘾背后的深层原因。

关于触发按钮，我们可以分为外在按钮和内在按钮，然后对基本的按钮给出了部分的应对策略，防范高危因素。

◈ 外在按钮

人：有相同或不同成瘾行为的人，如烟友、牌友。
物：通过联想会触发渴求的物品，如性瘾的色情文学、烟瘾的烟灰缸打火机、购物瘾的信用卡。
地点：易获得成瘾物质，或习惯性实施成瘾行为的地点，如酒瘾的酒吧小卖部、电视瘾的客厅。
场景：酒瘾者的聚会推杯换盏、烟瘾者的饭后空档、无法拒绝的聚会。

应对策略

远离高危因素：减少成瘾同伴的联系，避开高危地点，扔掉成瘾物品。
- 对于无法远离的高危因素，提前准备针对不同社交场合、人、物、地点的WOOP卡片库，并通过可视化演练，让说不出口的拒绝常态化。如果当下的渴求非常强烈，主动避开，提前离席。
活动百宝箱分散注意力：物质成瘾用替代物替代，行为成瘾从活动百宝箱里选一件事分散注意力，缓解渴求。
自我交谈：大声反复读振奋语录，让这些进入我们的大脑和潜意识，影响改变我们的想法，抑制住冲动。
和信任的人分享，按钮被触发时的身体和心理的感觉、大脑里冒出的想法。当把这些感觉和想法转化为文字说出来的时候，就会大大降低焦虑和无助，有效阻止我们再次成瘾。
延迟满足：不要马上去做，拖几个小时、一天，渴求的感受会随时间消失，如果一天之后还是非常强烈的渴求，可以放纵一次，但这种情况基本很少。

◈ 内在按钮

情绪是我们身体对环境的反应，由主观感受、身体反应、应对行为组成。而我们通常说的压力，就是应对行为带来的。

所谓的情绪管理，就是管理情绪带来的行为，而情绪本身不需要管理，因此，情绪管理是指：

接纳所有的情绪，且不受情绪的影响。
把情绪带来的行为控制在不伤害自己，也不伤害别人的范围里。

我们先了解戒瘾过程中常见的负面情绪。

愤怒：以敌对、攻击、暴力的方式表达，或者把愤怒藏在心里。
焦虑：担心做不好、出丑、被别人攻击、被嘲笑、被看不起。
厌烦空虚：和旧的人、事断了联结，新的真实的联结还没有建立，空虚、无聊、厌烦很容易出现。
抑郁：成瘾可能是我们少有的亲密关系，戒瘾意味着丧失，这种丧失可能会带来悲伤或抑郁。
内疚羞耻：做错事的内疚感，感觉自己没有价值、有缺陷的羞耻感。

应对策略

接受情绪：清楚的识别情绪，知道他们是什么，不判断对错好坏，接纳它，并不受它影响。
自我交谈，和外在按钮的应对策略相同。
和信任的人分享，和外在按钮的应对策略相同。
活动百宝箱分散注意力，减少空虚无聊，和外在按钮的应对策略相同。
正念放松训练：15min，发觉思绪飞走了，静静观察、不批判不沉迷，然后重新回到呼吸上。

STEP2：巩固成果，预防复发

保证健康的身体和充足的精力：好好吃饭、好好睡觉、积极治疗、主动锻炼。
保持情绪稳定：接纳却不受影响，可以多做做正念放松的训练。
管好工作学习：工作学习是社会功能，是戒瘾能否彻底的重要部分，如果工作学习得到恢复，自信心和内在价值感都会提升。
经常回顾已经取得的进步，每天几问，如果答案是“是”，鼓励自己继续加油，如果答案是“不是”，不要气馁自责，告诉自己“不能严格坚持是正常的，只要现在重新坚持就算赢了！”。
- 我今天触发了几次渴求？克制住几次？
- 我今天正念放松训练了吗？
- 我有决心不再继续成瘾行为了吗？
- 我改善我的生活、想法、情绪或行为了吗？
每天看渴求日记、WOOP卡片库、活动百宝箱、振奋语录，温故知新，时常更新，加大戒瘾决心，增加戒瘾敏感度。

STEP3：如果复发

我们来了解再燃和复发两个概念。

再燃：戒瘾后，对成瘾物质或行为的第一次再使用。有可能复发，也可能不会。
复发：再度反复使用成瘾物质或行为，并且和戒瘾之前非常相似。

可以看出，在经历再燃之后，我们的感受和想法将十分重要，决定了会不会复发。我们是自我责备、否定惩罚，暗示自己“我无法摆脱”，还是把再燃看成加强决心的机会，复盘总结的机会？

然后，我们从错误中学习，复盘这次的再燃，说了什么、做了什么、去了哪里、想了什么、如何发生的，写入渴求日记和WOOP卡片库。

最后附上本文的思维导图，加深印象。

附：成瘾自我判断的40题量表

这样做是否能让你摆脱每天生活中的无聊时光？
你会用它使自己镇静下来吗？
如果没有了它，你是否觉得空虚？
如果你一周都没有用它，你会觉得暴躁焦虑或无聊吗？
如果你停止使用它，你会感觉到痛苦吗？
如果很长一段时间你都没有用它，你是否难以想象？
你曾经有过以任何方式让自己的身体不适或伤害自己的行为吗？
成瘾让你做过使你后悔的以及原本不会做的事情吗？
是否停止使用它，就会出现例如颤抖、出汗或者疲惫等身体症状
它是否妨碍了你的工作学习或重要的人际关系？
它是否是你考试不及格，逃课遭到上级的训斥、被解雇，或者以其他方式阻碍你的工作或学习吗？
它是否曾经破坏过你与你在意的人的关系？
做这件事情的时候是违法的吗？比如说吸毒就是违法行为
做这件事是否会妨碍你做出更好的判断？
是否停止它，会使你感觉到沮丧、害怕、生气或者自杀？
做这件事是否干扰了你的情感生活？
如果你戒除的话，和你相处的人会变得快乐吗？
你的父母、同事、孩子、老师、医生或者是好朋友，都认为这是一个困扰你的问题吗？
你是否定期在这上面花钱呢？
你是否因为它而陷入债务危机，借钱去从事一些成瘾的行为？
它影响了你的睡眠吗？影响了你的健康吗？
你是否会宁可做这件事，也不愿与同事家人和朋友相处呢？
你是否更愿意独自一人做这件事呢？
你是否在这件事情上撒过谎？或对其他人保密了呢？
成瘾是否造成你对自己或他人的不便呢？
它是否会使你做了一些不合理的事情？比如花掉房租，等等。
当你做这件事情的时候，你会觉得有些不满足吗？
你对这件事情的需求是否无止境呢？
它是否损害了你在处理工作学业家庭和社会交往的能力？
你是否需要通过做这件事，再让自己在工作、学业、家庭或社会交往中感觉良好呢？
你没有做这件事情的时候，是否会迫切需要它呢？
你是否定期的需要它？
当生活中有人公开提出这些事情或询问你的习惯的时候，你是否感到焦虑？
其他的家庭成员也有同样的习惯吗？
你是否期待做这件事情？
你有尝试过停止这件事，但以失败告终的经历吗？
你认为它是一个困扰你的问题吗？
你是否认为停止做这件事情会使你的生活更加美好？
你是否因不能停止做这件事情而悔恨？
你的理智是否告诉你，戒掉它就会感觉更好些？

被讨厌的勇气+幸福的勇气 -岸见一郎

Sun, 07 Jul 2019 00:00:00 +0000

一、人人都可以随时改变
- 1.1 为什么我们都期待改变？
  - 原因论误人子弟
  - 缺乏改变的勇气
- 1.2 如何改变
二、重新理解普遍欲求
三、人生课题
四、自立才是教育的目的
五、如何获得幸福
- 5.1 幸福即贡献感
- 5.2 认真的活在当下

阿德勒（1870~1937），奥地利精神病学家，与弗洛伊德（1856~1939）、荣格（1875~1961）并列心理学的三大巨头。曾是弗洛伊德主持的维也纳精神分析协会的核心成员，也是协会内部反对弗洛伊德心理学体系的第一人，于20世纪初创立全新心理学——个体心理学。

阿德勒心理学否定原因论、否定精神创伤、否定表扬批评、否定过度寻求他人认可，采取目的论和课题分离，强调如何主观诠释客观事实，认为人的烦恼都是人际关系的烦恼。

1、人生不是过去决定的，而是我们如何诠释并赋予经历什么样的意义，只要改变我们的主观想法，我们就可以改变，而且是随时改变。

2、自卑感来自和他人的比较，我们只要不和任何人竞争，自己不断前进即可。追求优越性的价值在于不断超越自我。

3、过度寻求他人认可，会活在别人的期待中，学会课题分离，掌握人际关系的主动权。

4、接受真实的自己，分清楚能改变和不能改变的，课题分离他人是否信赖是否背叛，选择给予他人无条件的信赖，作出看得见或者看不见的贡献，体会到我对他人的价值，建立起共同体感觉，获得归属感，进而更好的接受真实的自己。

5、工作的根本，是我的幸福，彻底追求我的幸福的结果就是给别人带来幸福，是健全的利益交换发挥作用。

6、交友的根本，是你的幸福，不存在利益交换，通过一味信赖、一味给予的理他态度，交友关系才产生。

7、爱的根本，既不是追求我的幸福，也不是我的幸福，而是建立不可分割的“我们的幸福”。人生的主语发生了变化，比我或你更高一级的我们，只有我们两个人都幸福才有意义。

8、否定表扬批评教育，通过关心他人的兴趣和换位思考来尊重孩子，并教会孩子尊重，建立虽不同但平等的横向关系。

9、我们要像跳舞一样认真的过好作为刹那的此时此刻，既不看过去也不看未来，只需要跟着“他者贡献”过好每一个完结的刹那。

为我们的成长提供了非常独特的视角。同时，《被讨厌的勇气》和《幸福的勇气》采用不常见的对话体，绝对是深入浅出的好书。

看完之后，膝盖中箭无数，不明觉厉，升级了我的底层思维逻辑，非常推荐👍👍👍👍👍。

一、人人都可以随时改变

世界简单的难以置信，人生也一样。我们之所以认为其无比复杂，是因为我们住在自己营造的主观世界（如何看待）里，而非客观世界（事实）。好比井水，常年温度18度（客观世界），夏天感觉凉爽冬天温润（主观世界）。

“如何看待”，这一主观看法就是我们看见的世界的全部，导致你所看到的世界与他所看到的不一样，甚至天壤之别。但如果我们自身发生了变化，改变主观看法，世界就会恢复它的简单姿态。

所以阿德勒认为，“只要改变我们的主观看法，就可以改变，而且是随时改变”。

既然如此简单，为什么能做到改变的人很少，如果我们想要改变自己，有没有什么行动指南。

1.1 为什么我们都期待改变？

当现实和我们理想的目标的不匹配时，我们就会产生心理落差，希望能够改变现状，离自己的理想状态更进一步。

可为什么人人都只是期待改变呢？因为我们都想改变，但真正能改变的人很少很少。

是有什么在阻碍着我们？

原因论误人子弟

因为我们的潜意识相信原因论，相信有因才有果，即“现在的我（结果）是由过去的事情（原因）所决定的，没有达到理想目标不是我的错，撇清自己把问题归结到过去，达到安慰自己，让自己好过一点的目的”。这也是心理创伤的逻辑。

但什么是过去？真的存在过去吗？

历史是过去发生的一切事件，可是它真实吗？不，历史是被时代掌权者不断篡改的巨大故事，目的就是为了证明掌权者的正统性。一旦某个政权被打倒，又会有新的掌权者来改写历史。而我们的过去也一样，会被我们因为各种目的随意改写。

如果我们满意现下生活，那么我们就需要肯定不幸的过去来肯定现在。相反，如果我们对现下生活不满意，我们就要否定不幸的过去来解释现在，并把不幸的过去当做维持现状的借口。

例如，同样棍棒下长大的孩子，如果工作后有所成就，他们会说“谢谢老爸的棍棒，把我从游戏里拉回来，教育成对社会有用的人”，可如果屡屡碰壁、看不见希望，他们又会说“都怪老爸一天只知道打打打，压根不管我在想什么，更别说引导，我能混成现在这样就已经是祖宗保佑了”。

可见，不存在真正意义上的过去，只有千人千样的现在。也很显然，决定现在的不是过去，而是我们自己赋予经历的意义，是我们如何诠释以及赋予什么样的意义。

缺乏改变的勇气

害怕不安、没有足够的勇气和虚假优越性，也在阻碍着我们改变。

如果一直保持现状，那么如何应对问题以及结果会怎样，我们可以根据经验推测，是轻车熟路；如果选择新的生活方式，我们不知道会遇到什么问题，不知道怎么应对，结果难以预测，充满不安，也可能是更痛苦不幸的生活。

所以即使有各种不满，还是选择保持现状。也就是说，缺乏勇气去解决未知的问题，缺乏勇气去获得幸福，也不相信自己能做到。

虽然选择了保持现状，但还是有很多摆脱不掉的不满，为了让自己好过，就制造出自己很优秀的错觉，活在“如果我做的话，我也可以”的假设里，永远无法改变。

最终，想要改变，害怕改变，欺骗自己不改变，永远无法改变。

总结来说，人生不是别人赋予的，也不是过去决定的，而是由自己选择的。你之所以幸福，是因为你亲手选择了幸福；你之所以不幸，是因为你亲手选择了不幸。如果现在的生活不是你想要的，你可以随时重新选择。

1.2 如何改变

Step1 聚焦在如何诠释以及赋予什么样的意义上

深刻理解“重要的不是过去的经历，而是我们如何诠释以及赋予什么样的意义”，把注意力聚焦在后一点上。

Step2 决心+勇气

下定改变的决心，面对变化将会产生的不安，不要害怕，不要担心迷路、走错路、走冤枉路，拿出勇气，拿出追求幸福的勇气。

Step3 去做

摒弃“如果我做的话，我也可以”的假设，即使可能失败，即使有千万条做不了的理由，都应该去做，做了才可以有所发展。

二、重新理解普遍欲求

追求优越性、认可和归属感，是我们人类的普遍欲求，这一章我们将会了解到它们是什么、我们为什么要追求它们、以及我们该如何正确对待它们。

人类既没有锋利的牙齿和翱翔的翅膀，也没有坚固的甲壳，身体方面处于劣势，所以我们选择集体生活，共同抵御外敌，守护自身。换句话说，人类不可能独自生存在宇宙中，必须以他人的存在为前提，根本不可能与他人完全隔离。

于是阿德勒提出，“人的一切烦恼皆源于人际关系”。

2.1 追求优越性

人类，作为这样一种无力的存在，渴望通过努力奋斗追求理想，也就是追求优越性，来摆脱无力感。

我们先来理解下面4个词，它们是我们追求优越性的路上可能陷入的情绪和状态。

2.1.1 劣等感自卑感自卑情结优越情结

劣等感：客观性事实，自己没有价值或者只有一点价值的自我判断。

自卑感：主观性感受，与他人比较产生的主观上的自己价值更少的感受。

自卑情结：复杂而反常的心理状态，把自卑感当作某种接口使用的状态。例如“我因为学历低所以无法成功”的“因为A所以做不到B”的理论，变相告诉别人“只要没有A，我也是有能力、有价值的人”。

优越情结：另一种心理状态，原本并不优秀，但表现得自己好像很优秀，继而沉浸在虚假的优越感之中，补偿既无法一直忍受自卑情结又无法接受无能的自己。有三种行为表现，达到让自己变成“优秀、特别的存在”的目的。

权势张扬：大力宣扬自己是权力者，例如虚报履历、过度追逐名牌。
骄傲自大：沉迷于过去的荣光，整天只谈自己曾经的辉煌业绩。
夸耀不幸：津津乐道自己成长史中的各种不幸，即使别人想安慰或帮助，他们会用“你无法了解我的心情”推开援手。把不幸当做武器，用来压制支配别人。

客观性的事实 VS 主观性的解释

困扰我们的自卑感，并不是来自客观性的事实，而是主观性的解释。白话一点说，跟第一章里的“如何看待”一样，我们可以亲手选择，重要的不是客观的事实，而是我们如何看待、如何去诠释，并赋予劣等感什么样的价值。

作者以他155cm的身高举例，他无法改变155cm的客观事实，但他改变了主观性解释，通过价值转换，化解了自卑感。

不是“如果我拥有正常身高，如果再长高20cm，哪怕10cm，一切都会不同，不会像现在接受他人异样或同情的眼光，抬不起头走路。”，而是“我虽然个子矮小，但矮小的个子比高大强壮更容易放下警惕心理，拥有让人感觉轻松的能力，这是一种优点”。

四者如何相互作用

我们说到，人类为了摆脱无力感，追求优越性，希望进步，树立理想目标并为之奋斗。当我们无法实现理想目标，或者与目标有差距时，就会产生自卑感。

如果我们能认清现状可以通过努力改变，并且有改变的勇气，那么自卑感就会成为努力和成长的催化剂。

否则，自卑感会越来越强，人变得越来越消极，最终肯定会认为自己一无是处，陷入自卑情结。时间一久，无法忍受自卑情结，又无法接受无能的自己，索性用优越情结这种简便的方式来补偿，让自己活在虚假的优越感之中，让自己好过一点。

2.1.4 如何健康的追求优越性

如何避开陷入自卑情结和优越情结的沼泽，健康的追求优越性？

我们要做的，一定不是否定追求优越性，而是重点强调，自卑感的主观性感受不是来自和他人比较，而是来自“理想的自己”的比较。

不和任何人竞争，只要自己不断前进即可，追求优越性的价值就在于 不断超越自我 。

关于竞争的弊端在2.3.2 伙伴 VS 敌人中做了详细的说明。

2.2 寻求认可

人类是身体发育比心理成长慢一步的生物。某种意义上，好比是被束缚着手脚生活，苦恼于心理上想做的事和肉体上能做的事之间的差距。所以我们在孩童时代毫无例外地都抱着自卑感生活。

得到别人的认可，我们能体会到自己的价值，消除自卑感，增加信心。得到认可确实会让人很高兴，所以希望时常得到别人的认可，但我们是否真的需要被认可？绝不是。

当认可来自于他人（外部），等同于让他人决定我的价值，这是依存于他人，过着永远索求、永不满足的生活。

当认可来自于自己（内部），自我认同，由自己决定自己的价值，这叫自立，可以按照自己的意愿自由自在的生活。

2.2.1 为什么不能寻求认可

不是为了满足别人的期待而活

如果 过于希望 得到别人的认可，会有很大的麻烦。

第一，得到认可我们开心了，但如果得不到，是不是就不去做了呢？我们总有不被关注的时候。例如学习有所进步，没有被认可，是不是就放纵成绩一路下滑呢？

第二，为了得到别人的认可，就会按照别人的期待去生活，舍弃真正的自我，活在别人的人生之中。可是如果我们都不为自己活，又有谁为我们而活呢？

第三，如果我们是为了满足别人的期待而活，那么别人是不是也为了满足我们的期待而活？当别人不符合我们的期待和要求时，我们会失望会愤怒会不平，附加了太多太重的期待的人际关系，还能健康可持续发展吗？

为什么大部分人做不到

既然寻求他人认可的麻烦不断，为什么大部分人还是做不到呢？

因为人类害怕孤独，害怕被孤立，害怕被人讨厌，这是人类本能性的欲望，是非常自然的欲望和冲动。寻求他人认可，是避免被人讨厌的手段，所以要我们停止寻求外部认可很难。

我们寻求自己的认可也很难。因为我们很难具体把握自己期待什么、想要成为什么、希望过什么样的人生，经常会迷路、走错路、走弯路；而按别人的期待就比较轻松，别人会告诉我们怎么做就可以获得认可，父母甚至为我们铺好道路，我们虽然有各种不满也极其不自由，但把自己的人生托付给别人不会迷路。

2.2.2 课题分离，掌握主动权

虽然停止寻求外部认可很难，寻找自己的认可更难，但是我们也要对抗本能和冲动，不是随波逐流而是激流勇进，奋力争取自己的自由。

那么我们该怎么做呢？

第一步，考虑是谁的课题，将自己和别人的课题分离开。如果不是自己的课题就丢开，减轻人生负担。判断依据是，某种选择的最终结果是由谁来承担，承担的一方就是课题的主人。

第二步，不干涉别人的课题，一切人际关系的矛盾都起因于对别人课题的妄加干涉或自己的课题被妄加干涉。

如果能做到课题分离，就能掌握人际关系的主动权。

当你想开始、修复、升华、结束一段关系时，对方怎么看你、怎么看你主动靠近这件事、接不接受等等是他的课题，都和你毫无关系，只要你想做，害怕、担心、期望等等的情绪都不会阻碍你。

这里需要明确两点。

不干涉 ≠ 放任不管

以孩子学习为例，告诉他，自己的人生、一切行为都得自己决定，学习是他的课题，只要他想学习，我们可以随时提供一切知识经验经济的协助，并在不太近但又可以随时提供帮助的距离上守护他，让他学到“自己要对自己的人生负责”，而不是不闻不问的放养，更不是打着”为你好“的旗号，无视本人意愿而强迫孩子改变。能改变自己的只有自己。

会不会践踏别人的好意

回报思想：如果对方为自己做了什么，即使不是自己期望的，自己也必须给予报答。

我们在课题分离的时候，总会担心会不会践踏别人好意而放弃分离，尤其当对方是出于善意时。这是因为我们受到回报思想的束缚，并不是真的辜负了别人的好意。回报思想与课题分离的思想相悖，我们既不可以寻求回报，也不可以受其束缚。

2.3 归属感

归属感建立在共同体感觉之上，在了解归属感之前，我们先了解共同体感觉。

2.3.1 共同体感觉

“课题分离是人际关系的入口，而共同体感觉是人际关系的终点”，这是阿德勒心理学的关键概念，也是争议最大的地方。作者不止5次提出“要真正理解共同体感觉”，甚至说“如果不理解共同体感觉就无法理解阿德勒心理学”，共同体感觉的重要性和理解难度可见一斑。

共同体感觉，是指把别人看做伙伴，并能够从中感受到”自己有位置“的状态。共同体范围包括了从过去到未来，甚至包括宇宙整体在内的一切，可以理解成无穷大，最小单位是“我和你”。共同体感觉是存在于所有人内心的一种感觉，从自己内心挖掘出来，准确来说是通过交友挖掘出来。

归属感，人的普遍欲求，是指作为从属于共同体的一员一部分，能够在共同体中感受到“自己有位置”的状态，并体会到“可以在这里”的感觉，也就是在共同体里感受到“可以在这里”。它不是生来就有的，必须靠自己通过思考“我能给别人什么”而不是“别人会给我什么”，积极地参与到共同体中去才能够得到。也就是去直面人生课题，人生课题详见第三章。

倾听更大共同体的声音

如果我们用尽所有办法都不能在某个共同体内获得归属感，就应首先考虑“倾听更大共同体的声音”原则，要跳出原先的共同体，跳到更大的共同体中去，那么再猛烈的风暴也会变成微风。

例如，由于在学校被霸凌，无法对该学校产生“可以在这里”的归属感，这时不要认为该学校就是一切，而逃到更小的共同体——家庭中，我们应该去关注更大的共同体，在学校之外还有更广阔的世界，我们可以转学退学。只要跳出杯子，再猛烈的风暴也会变成微风。

2.3.2 伙伴 VS 敌人

共同体感觉的前提，为什么是把别人当做伙伴，而不是敌人呢？

竞争对手的存在本身是一种激励和鼓励，但我们见到他人得到表扬会心生愤懑，自己得到的会自鸣得意，那么我们就会思考如何得到比其他人更多的表扬，于是就产生了围绕胜利的策略，甚至滋生不正当行为。

同时，一旦产生战胜对手的想法，人际关系就会陷入竞争，一定会分出高下优劣，势必产生自卑感，随之而生自卑情结或优越情结。那么别人对我们又是个什么样的存在呢？

不是单纯的竞争对手，而是敌人，是战胜我们的敌人。不知不觉我们会认为人人随时会愚弄嘲讽、甚至攻击陷害自己，世界是个恐怖的地方。这也是为什么很多人获得了社会性的成功却依旧不幸福的原因。

那么，伙伴又是什么样的？

如果从竞争的怪圈中挣脱出来，就会发现没有必要战胜任何人，从根上摆脱可能会输的心理，就不会有自卑感、自卑情结和优越感等一系列的反应。我们变得能够真心祝福他人的幸福，为他人的幸福作出积极贡献，对他人的困难随时愿意伸出援手，那么他对你来说就是伙伴。

如果能够体会“人人都是我的伙伴”，那么对世界的看法也会截然不同，能更好的感受共同体感觉和归属感。

2.3.3 如何获得归属感

作者建议，用“对他人的关心”代替“对自己的执着”，建立起共同体感觉，并做到自我接纳、他者信赖、他者贡献获得归属感。

我们先了解什么是对自己的执着，什么是对别人的关心。

对自己的执着＝自我为中心

自我为中心，除去不顾别人感受、只考虑自己、破坏集体和谐等的常见印象之外，不能“做到课题分离、拼命寻求认可”也是极其自我为中心的表现。因为一味在意别人怎么看，是不想被别人认为自己不好，正是只关心“我”的自我中心，也是对自己的执着。

以自我为中心的人，不仅认为“我是自己人生的主人公”，还会认为“自己是世界的中心，大家都应该为我服务，应该优先考虑我的心情”。当这种期待不能被满足时，他们会大失所望，感受到极大屈辱，非常愤慨，产生“那个人不再是朋友而是敌人”之类的想法，最后很快就失去“朋友”。

事实上，我们不是世界的中心，只是世界地图的中心。

在中国的地图上，中国被绘制成世界的中心，在法国地图上，世界中心就是法国，而共同体就像地球仪，一切地方都是中心，同时一切地方又都不是中心。我们要明白“我们只是共同体的一员一部分，不是中心”，以自我为中心是行不通的。

对他人的关心

为什么我们在公开场合不敢发言，一个人独处的时候却能无拘无束呢？

因为我们受到自我意识的羁绊，总是担心被嘲笑、被瞧不起，所以小心翼翼。从人际关系角度考虑问题，是因为共同体感觉不够，本真的自己无法在人前展露出来。

我们可以通过做到自我接纳、他者信赖、他者贡献，把对自己的执着转换成对他人的关心，建立起共同体感觉。

（1）自我接纳

首先，我们丢不了也换不了“我”这个容器，我们只能接受。其次，不论“我”这个容器是好还是坏，都不重要，重要的是我们“如何诠释并赋予什么样的意义”，这个非常重要，和第一章里的“如何看待”、第二章的“主观性解释”一样，把焦点放在怎么去诠释上。

自我接纳 ≠ 自我肯定

自我接纳，假如做不到就诚实的接受做不到的自己，然后朝能做到的方向去努力，不对自己撒谎，分清楚能改变的和不能改变的。
自我肯定，明明做不到还暗示说“我能行，我很强”，容易导致优越情结，也是对自己撒谎的生活方式。

引用一段尼布尔的祈祷文，“请赐予我平静，去接受我无法改变的；请赐予我勇气，去改变我能改变的；请赐予我智慧，分辨这两者”。

（2）他者信赖

信赖 ≠ 信用

信用是有条件的相信，如抵押担保。
信赖是无条件的相信。

试想下，如果把人际关系建立在怀疑或者他人得先相信我们的基础上，那我们还能建立深厚的关系吗？肯定不能，如果我们都需要有所保证才能相信，那我们就不可能建立深厚的关系，更不提怀疑了。

如果遭到欺骗怎么办？选择依然相信。

通过自我接纳，看清自己能做到的和做不到的，能接受的和不能接受的，摸清自己的底线在哪里；加上课题分离，我们选择信赖他人是我们的课题，至于他人信赖与否、背叛与否是他人的课题，就能克服被背叛的恐惧了。

如果做到了自我接纳和课题分离，仍旧遭遇了背叛，那么该悲伤时我们就尽管悲伤，也是一次很棒的成长经历。

不要害怕去无条件信赖他人，去建立深厚关系。因为关系越深，虽然破裂时的痛苦会越大，但人际关系的喜悦也会越大，人生的喜悦也越大。

（3）他者贡献

他者贡献 ≠ 自我牺牲

他者贡献：对作为伙伴的他人给予影响，作出看得见或看不见的贡献，获得归属感，是体会到自我的价值的手段。
自我牺牲：舍弃“我”而为他人效劳，违背了“自己选择自己人生”的基本准则。

真诚的认识到接受不能更换的“我”容器（自我接纳），不惧背叛，给予他人无条件的信赖（他者信赖），那么我们就已经把他人当做我们的伙伴。我们就能在共同体里找到自己的位置，继而获得归属感，才能做到他者贡献，体会到我对他人的价值，进而接受真实的自己，做到自我接纳，形成自我接纳、他者信赖、他者贡献的可持续发展和良性循环，建立起共同体感觉，获得归属感。

三、人生课题

我们讲到一切烦恼都是人际关系的烦恼，所以人际关系是我们不得不面对的问题。于是我们把生存在社会上必须面对的人际关系，即人生课题，分为工作课题、交友课题和爱的课题。

一切烦恼都是人际关系的烦恼，一切快乐也都是人际关系的快乐。

3.1 工作课题

我们为了补偿身体上的劣势，掌握了“分工”这一划时代的生存战略，并在组成高度分工系统的基础上结成群体，形成社会。

工作是为了在残酷的自然中生存下去的生产手段，由于不存在不需要与他人合作完成的工作，所以为了与他人进行分工协作，我们就必须相信别人，超越个人好恶的信任，但不是无条件的信赖。比如，我们给予陌生人一定的“所有人都会遵守交通法规”的信任，才会在绿灯的时候通过，这是事关顺利交通这一共同厉害的工作关系。

通过工作建立的人际关系，就是工作课题，是门槛最低的人际关系。

3.1.1 工作无贵贱

一切工作都是共同体中必须有人去做的事情，只是分工不同。因此决定我们价值的，不是从事什么样的工作，而是以什么样的态度致力于自己的工作。

分工关系会很重视个人的能力，但更重要的是大家是否愿意与我们一起工作，那么我们能否诚实而真挚的致力于工作，就起着决定性的作用。

3.2 交友课题

交友课题，是指脱离了工作的、更广泛意义上的朋友关系。因为没有工作关系的强制力，也不受外界要素的制约，由个人喜好的内在动机结成关系，所以也就更加难以开始和发展。

朋友或熟人的数量没有任何价值，应考虑的是关系的距离和深度。

朋友见面可以谈笑风生，不会互相展露真正面目，选择话题、选择态度、选择语言，戴着“社交面具”。当我们确信“对于他我可以推心置腹、无所不谈”的时候，朋友就升级成了挚友。即使他做了一两次不合情理的事情，也不会因此就断绝关系。

3.2.1 主动无条件的信赖

即使他人撒谎，依旧信赖他。不管他人是否信赖我们，我们都信赖他人，继续信赖，并且不强求他人的信赖。这才是无条件的主动信赖。

但是信赖 ≠ 盲目，我们可以质疑他人的思想信条、话语和行为，独立思考，保留自己的看法，这非常重要。

为什么要主动且无条件

这很反常识，有点不能接受。我们通常按照观点意见的对错来判断是否要相信他人，但对错会随着时代、环境、立场的变化而变化，并不存在唯一的对错和答案，跟过去不存在有点类似。

我们主动无条件的信赖是为了与他人建立交友关系，获得真正的归属感。

PS：作者举了乞丐的例子，贫困的人不能给予，信赖富裕的人才能给予别人信赖。但我还是没有理解“无法信赖他人就无法信赖自己”，有点虚。

3.3 爱的课题

阿德勒心理学关注的是两个人结合以后的关系，结婚不是爱的终点，而是真正意义上考验两个人爱的开始。

阿德勒认为，爱既不是由命运决定的，也不是我们本能性的爱，爱需要在意志力的作用下从无到有慢慢培养起来，是人生课题里最难的课题。

本能的爱，本质上和物欲一样，只是想要获得、拥有、征服它而已。

爱的课题，是指由两个人共同过上幸福生活的课题。

工作的根本，是我的幸福，彻底追求我的幸福的结果就是给别人带来幸福，是健全的利益交换发挥作用。

交友的根本，是你的幸福，不存在利益交换，通过一味信赖、一味给予的理他态度，交友关系才产生。

爱的根本，既不是追求我的幸福，也不是我的幸福，而是建立不可分割的“我们的幸福”。人生的主语发生了变化，比我或你更高一级的我们，只有我们两个人都幸福才有意义。

不去考虑将来和不存在的命运，只是与眼前人一起舞动在此时此刻，关注今天的幸福和此时此刻的感动。

3.3.1 自立，脱离自我中心性

当我们处在孩童时期的时候，我们无法靠自己的力量生存，只能依靠父母。而正在这个时期，我们已经能够意识到没有父母的爱将无法生存，我们当前最重要的目标只能是如何被爱。与此同时，我们正是靠自己的意愿树立世界观人生观、选择自己的生活方式的时候，于是我们都选择了“被爱的生活方式”，并且在不断强化被爱的生活方式中渐渐长大。

被爱的生活方式，完全是自我中心式的生活方式，它一直在摸索如何集中他人的关注，如何站在世界中心。比如做好事、哭闹、喊叫、发怒，用自己的脆弱不幸伤痛、不得志、精神创伤等作为武器。

自立，是和世界和解，明白自己不是世界中心，只是世界的一部分，脱离自我中心性，重新审视对待人生的态度、生活方式的问题，我们通过爱他人才能告别孩童时期的生活方式，渐渐成熟，实现真正的自立。

3.3.2 不存在命中注定的人

有个很普遍的现象，在察觉到对方好意的一瞬间就开始注意那个人，不久就会喜欢上对方。

为什么？因为我们在无意识中惧怕爱，需要有即使是错觉的被爱的保证，并依靠这种担保逐渐加深爱。

因为我们无法爱自己，做不到尊重自己、信赖自己，认为我们肯定会受伤、一定会伤心、不可能有人爱这样的自己，然后把受伤伤心当做不作为的接口，甚至沉迷于“命中注定的人”的幻想中，亲手排除一切候选人，无法与任何人建立爱的关系，逃避爱的课题。

行动指南，我们要主动去爱，不管对方如何看待我们，只是去爱，投身爱中，课题分离，如何回应我们的爱，是对方的课题，我们无法掌控。

懂得爱之后，人生的主语就会变成我们，这是人生新的开始。仅仅开始于两个人的我们，很快就会扩展到整个共同体乃至整个人类。

四、自立才是教育的目的

4.1 批评不好，表扬也不行

我们常常用批评和惩罚，来抑制违规行为，维护法律和秩序。也常常用表扬来引导孩子往我们希望的方向发展。

既然表扬可以引导孩子往好的方向茁壮成长，为什么不能表扬呢？

因为表扬带来竞争，我们在2.3.2 伙伴 VS 敌人中阐述过，竞争会让孩子们形成人人都是敌人的世界观，无法心平气和的祝福对手，深受嫉妒或自卑之苦。就算日后取得了社会性的成功，也感受不到幸福。

并且表扬含有“有能力者对没能力者所做事情的评价”的特点，在无意之中营造了上下级的关系（纵向关系）。目的在于操纵比自己能力低的对方，其中既无感谢，也没有尊重。

而被表扬的人会形成“自己没能力”的信念，越被表扬，信念越强。

至于批评，和表扬相比，只是用“鞭子还是糖”的区别，所以既不能表扬，也不能批评。

4.1.1 横向关系 VS 纵向关系

阿德勒心理学反对一切纵向关系，提倡把所有的人际关系都看做横向关系。某种意义上，可以说是阿德勒心理学的基本原理。

横向关系，是指虽不同但平等的关系，不是指将任何人当作朋友，更重要的是意识上的平等，并坚持自己的主张。

纵向关系，是指有上下级的关系。正因为把对方看得比自己低，所以才会去干涉对方的课题。

自卑感是从纵向关系中产生的一种状态，只要能够对所有人都建立起“虽不同但平等”的横向关系，那就根本不会产生自卑情结。

所以我们要与他人建立起横向关系，哪怕是单方面的横向关系也可以。

当我们与某人建立起了横向关系时，我们就会不自觉地从横向去把握所有的人际关系。因为我们没有灵活到可以根据不同的人来选择横向或纵向关系。

即使对方是上司、长辈，也应该建立横向关系，重点在于意识上的平等以及坚持自己应有的主张。

用感谢和喜悦代替表扬和批评

我们在听到感谢词的时候，就会知道自己对他人有所贡献，感受到自己有价值，就能够做到自我接纳，建立起直面人生课题的勇气。

最重要的是不评价他人，评价是基于纵向关系的语言。用“谢谢你/帮了大忙”表示感谢，“我很高兴”传达喜悦等基于横向关系的鼓励法代替评价，在课题分离前提下帮助他用自己的力量去建立解决问题的自信和能力。

价值判断标准

一个人是否有所贡献，他的价值几何，一般有两个判断标准。

行为标准：他做了什么。
存在标准：仅仅因为存在于这里，就已经对他人有用。

同样卧病在床的爷爷，只能靠别人照顾，如果用行为标准来判断，似乎没什么用。但实际上，我们根本不会考虑爷爷做了什么之类的问题，只要爷爷还活着我们就无比高兴，这就是存在标准，对他的存在心存感激和喜悦。

请不要用行为标准而是存在标准去看待他人，也请存在标准来接纳自己，只要我们自己存在就有价值，就可以获得勇气。

4.1.2 问题行为背后的心理动机

当孩子做出不好或者危险的事情，也就是问题行为时，我们既不能批评也不能表扬，而是首先应考虑孩子是否知道这是不好的事情。

不知道这是不好的事情，大人应该教给他，不需要责备性的语言去苛责。
明知故犯，大人应该思考问题行为背后是否还有更深层的心理动机。

问题行为背后的心理动机可以分为5个阶段。

（1）称赞的要求：他们做好事，并不是因为好事是正确应该做，是为了获得表扬以取得特别地位，所以好事对他们来说，是“能获得表扬的事”，时间一长，就会形成“没人表扬就不干好事，没人惩罚就干坏事”的世界观。
（2）引起关注：得不到表扬的孩子，会另辟蹊径，企图通过办坏事、扮演无能来引起关注，获得特别地位。
（3）权力争斗：不服从任何人，反复挑衅，企图通过战胜对方来炫耀力量，获得特别地位。
（4）复仇：向没有认可无可替代的我的人复仇，反复做对方讨厌的事情，寻求憎恶，目的是在憎恶的感情中关注我，获得特别地位。
（5）证明无能：在想方设法之后，都找不到自己的位置，无论做什么也得不到认可，对人生绝望，打心底里厌恶自己，认为自己一无是处。也为了避免再次体会这种绝望，就通过证明我很无能，来告诉他人不要再对我有所期待，不要再管我，请放弃我。

问题行为的根本目的是获得归属感，确保自己在共同体中有特别的地位。

当孩子进入第4个阶段复仇时，我们就已经无能为力，只能求助于完全没有利害关系的第三方。如果发展到第5个阶段证明无能，即使对于专家也是相当困难。

在预防问题行为进一步恶化，教育方式的作用非常大。这也是阿德勒贯彻“既不可以批评也不可以表扬”这一原则的原因。

4.1.3 问题行为的普遍应对方式-暴力交流

当孩子陷入问题行为，比如和别的小孩子打架，我们会如何处置呢？

询问原因，为什么打架，可是无论怎么挖掘，只是一些可怜的自己、可恶的他人的推卸责任的辩解，毫无意义。

直截了当的批评、训斥、发怒，用暴力型的力量（家长老师）来控制孩子，令孩子屈服。

如何理解发怒

发怒的目的，是为了以更低廉的成本、更加快捷的速度震慑住对方，并使对方屈服。想象下怒不可遏的家长在接到老师电话时的瞬间变脸，态度180度的转弯，发怒只是一种令对方屈服的可收可放的手段，我们可以用逻辑性的语言代替，最终达成协议。

其实，我们在发怒的同时，暴露了自己不成熟的交流方式，对方会意识到我们很不成熟，从而失去对方的尊重，招致蔑视，疏远双方的感情。

如果我们被发怒，怎么应对？

当我们遇到挑衅、辱骂时，一定要考虑对方的隐藏目的，认清对方是在挑起权力之争，想要通过获胜来证明自己的力量。这时就有两种处理方式。

用暴力或地位等压制争论，对方彻底认输，输的一方很快就会进入复仇阶段，到此几乎不能调和。
绝不上当，对对方行为不作任何反应，退出权力争斗。

如果已经陷入权力之争，那么承认错误、赔礼道歉、退出权力之争。承认错误不等于承认失败，追求优越性并不是通过与他人竞争来完成的。

4.1.4 为什么绝大部分的大人都采用奖惩教育？

为了让孩子处于自己的支配之下

我们想法设法灌输自立如何危险可怕，把孩子置于未成年状态，只为了让其处于自己的支配之下。未成立状态，是没有真正自立的状态。

因为我们害怕孩子自立，因为一旦自立，双方平等，我们的权威就会丧失。

因为我们试图通过支配孩子，来规避当孩子给他人带来麻烦的时候，作为监督者被追究的责任。

4.2 自立教育

教育的目的是自立，是帮助其自立，而不是干涉。

告诉孩子自己的人生、日常行为等一切都得自己决定。假如需要知识经验，我们会随时提供协助。尊重孩子的决断，并帮助其作出决断，并在不太近但又可以随时提供帮助的距离上守护他们，让他们学到“自己的人生可以由自己选择”的道理。这才是我们应该有的教育的态度。

尊重，是帮助孩子自立的入口，唯一的一个入口，也是一切人际关系的基础。

尊重，是指实事求是地看待他人并认识到其独特个性的能力，不要试图去改变或者操控他人，努力使对方能成长和发展自己，不做任何否定，不做任何强迫，不附加任何条件的去接受和认可“那个人真实的样子”。

尊重，会传染，我们尊重他人的同时，他人也会尊重我们。

4.2.1 如何做到尊重

那么如何做到尊重呢？作者给了我们两个建议。

Step1 关心他人的兴趣

试着去理解我们根本无法理解、甚至可能反感的事物，比方说游戏，去理解这到底是什么，为什么孩子这么喜欢，亲身尝试，不是抱着陪你玩的心态，而是投入其中，愉快享受，对方才会真正感受到被平等对待后的认可尊重，而不是仅仅被当作孩子。

Step2 换位思考

换位思考，用他人的眼睛去看，用他人的耳朵去听，用他人的心去感受。假如我拥有和他人一样的心灵和人生，情况会如何？

给予他人最大的尊重，不俯视、不仰视、不讨好、平等以待，对他人感兴趣的事物产生共鸣。

五、如何获得幸福

5.1 幸福即贡献感

只要我们能根据存在标准，产生我对他人有用的主观感觉，体会到自己的价值，即他者贡献，那么我们就能获得幸福。

虽然理论上人人都能获得幸福，但并不是人人都幸福。

寻求他人认可是获得贡献感的常见手段，但谨防陷入“为了寻求认可而活在他人的期待中”的陷阱。

如果能真正拥有贡献感，那就不再需要他人的认可，不用特意的去寻求他人的认可，也可以体会到我对他人有用。

5.2 认真的活在当下

潜在性人生：想要到达目的地的人生，是一条线。目的未实现的半道人生并不完整。

现实性人生：当下做了当下即完成的人生，是连续的点。把过程本身看作结果。

以登山为例，对于潜在性人生来说，人生目标是登上山顶，真正的人生始于登上山顶的时候，之前的路程都是临时的我走过临时的人生。假如我们在途中因为一些原因中断没有登上山顶，如何看待这样的人生？肯定不完整。

而现实性人生完全不同，在跨出家门的那一瞬间，登山已经开始，朝着山顶途中的每一个瞬间都是登山，即使没能到达山顶，也并非没有登山。

人生并不是一条线，而是连续的点，我们只能活在此时此刻，只要在充实的活好此时此刻，蓦然四顾的时候常常会惊觉“我已经来到这里了吗？”

过去发生了什么与我们的此时此刻没有关系，未来如何也不是此时此刻要考虑的问题，不要用线的形式去看，应该去 关注如何度过这一刹那。只要没有迷失“他者贡献”这颗引导之星，那么我们就不会迷失，而且做什么都可以。

我们要像跳舞一样认真的过好作为刹那的此时此刻，既不看过去也不看未来，只需要跟着“他者贡献”过好每一个完结的刹那。没必要与谁竞争，也不需要达到目的地，只要跳着，就一定会到达某个地方。

VPS搭建Shadowsocks服务

Wed, 20 Mar 2019 00:00:00 +0000

一、SS原理
二、购买VPS主机
三、搭建SS服务端
四、本地安装SS客户端
五、BBR加速
- 5.1 升级Linux内核
  - 1）CentOS 6
  - 2）CentOS 7
- 5.2 开启BBR，CentOS6和7都适用

我们使用Shadowsocks服务来科学上网，它搭建过程主要从以下方面来说明：

SS原理，Shadowsocks缩写
购买VPS主机
在VPS上搭建SS服务端
在本地安装SS客户端
开启BBR加速

本文的环境搭建在CentOS上，已具体说明如何在CentOS6和CentOS7搭SS服务端，但开启BBR部分出现了我暂时解决不了的问题，所以只完成了在CentOS7上的加速工作。

一、SS原理

在以前，我们访问互联网的资源都是简单而直接的，用户的请求发送到资源服务方，比如Google、Facebook等，然后资源服务方直接将内容响应给用户，世界多么美好。

但是，在1998年时候，中国创建了互联网边界审查系统，称之为中国国家防火墙（GFW），这堵墙横在了用户和互联网资源服务方之间，用于监控和过滤互联网国际出口上的内容，监控国际网关的通讯，对认为不匹配国家官方要求的传输内容，进行干扰、阻断、屏蔽。

从此之后好多有价值的网站就被堵在了墙后。

人们想到了绕过GFW的办法，那就是在境外搭建一个国内用户的代理，国内用户与代理之间建立加密的通道，由境外代理请求被墙的网络资源，再通过加密通道返回给国内用户。代理的类型也有多种，像HTTP、Socks、VPN、SSH等。以SSH隧道为例：

因为SSH本身基于RSA加密技术，所以GFW就无法对数据传输过程加密的数据进行分析，从而避免被重置链接、阻断、屏蔽等问题。

但是GFW也不会懵B一世，人家也会学习，由于在创建SSH隧道的过程中有较为明显的特性，所以GFW还是可以通过分析连接的特性进行干扰。

于是SS横空出世，分为客户端和服务端，确保经过GFW时是普通的TCP协议数据包，没有明显的特征，而且GFW也无法解密分析，从而实现绕墙访问资源。从技术上保证不会被和谐掉，安全性较高。

资料参考：使用ShadowSocks科学上网及突破公司内网

二、购买VPS主机

搭建上图的ss local client和ss server，需要购买VPS，并在VPS上搭建SS服务，最后在本地电脑上装SS客户端。

网上找了一些VPS测评文章之后，选择尝试提供商Vultr，并在Vultr上完成注册和充值。

Vultr采用计时收费模式，按使用时长扣费（以每小时为单位），也就是说使用一个小时就会扣除一小时的费用。停止计费的办法只有一个，就是“Server Destroy”彻底删除VPS，而“Server Stop”依旧占用IP，无法停止计费。

三、搭建SS服务端

首先部署服务器（Deploy new servers），然后在该服务器上安装SS服务端并配置参数。要留意是在服务器上，而不是本地~ 血的教训……

3.1 创建服务器（Deploy new servers）

选择Server所在的物理位置，可以随意选择东京、芝加哥等。
选择操作系统类型，建议选择CentOS7，原因在文章一开始已说明。
Tips：留意Snapshots快照备份功能，可以选择已有备份，免去重复安装配置的工作，在Destroy Server后尤为高效
选择大小，根据不同需求，我选了25G $5/月。直接Deploy Now，服务器就创建好了。

3.2 测试IP是否被封

这一步骤非常之关键！我在初期探索的时候，没有测试IP，导致搭完服务依旧不能成功上网，懵逼很久依旧找不到原因，只以为是搭的过程出错，不断删了重新来，删了重新来……经验教训，所以千万要先测试。

本地使用ping和ssh命令检测：只有当两个命令均通过时，才能进行下一步操作。如果有一个不通过，重复3.1 创建服务器。 Tips：不要边Deploy边Destroy服务器，Vultr有保留IP功能，使得用户在Destroy后继续使用，无法改变IP。
前往国内端口扫描站检测端口是否被封：SSH连接默认端口是22，只有当端口状态为开放时，该IP没有被封，可用。如果状态为关闭，重复3.1 创建服务器。
详细说明参考：#教程# Vultr 能 Ping 但是 SSH 无法连接的解决办法

- ping通的页面 -

- ssh 连接成功的页面 -

- 端口正常的页面 -

3.3 SS服务端

在ssh连接成功的终端上输入以下命令

1. 安装SS

sudo yum -y install epel-release  # 首先安装epel扩展源
sudo yum -y install python-pip # 再安装pip
pip install shadowsocks

2. 配置参数

vi /etc/shadowsocks.json # 添加服务端信息

{
    "server":"0.0.0.0",
    "server_port":8388,
    "local_port":1080,
    "timeout":600,
    "method":"aes-256-cfb",
    "password”:"ABC123",
} 
# Esc回到命令模式，输入”:wq”保存并退出vi

3.4 系统设置（开机启动+防火墙）

在开机启动和防火墙的设置上，CentOS6和7略微有些差别，可以根据你实际的系统版本来选择。
开机启动：在重启服务端后，不需要再远程，执行打开服务的命令。
防火墙：防火墙会默认关闭端口，那么将无法使用SS服务，可以选择关闭防火墙，或者配置防火墙规则开放配置端口。

1）CentOS 6

echo "ssserver -c /etc/shadowsocks.json -d start" >> /etc/rc.d/rc.local # 开机启动
chkconfig iptables off # 永久关闭防火墙，因为重启系统后会默认开启

# 不用输入，仅作防火墙相关命令的提示
service iptables start # 打开防火墙
service iptables stop # 临时关闭防火墙
service iptables status # 查看防火墙状态

2）CentOS 7

此处/etc/shadowsocks.json中的server务必改为0.0.0.0，否则将不能实现开机启动，同时使用SnapShot后，不用再修改IP。

vi /etc/systemd/system/shadowsocks.service # 新建ss服务的systemd配置文件，并复制以下内容

[Unit]
Description=Shadowsocks

[Service]
TimeoutStartSec=0
ExecStart=/usr/bin/ssserver -c /etc/shadowsocks.json

[Install]
WantedBy=multi-user.target
# Esc回到命令模式，输入”:wq”保存并退出vi

systemctl enable shadowsocks # 设置ss为开启启动项
systemctl start shadowsocks # 启动ss
systemctl status shadowsocks -l # 查看ss服务的状态

# 配置防火墙规则，开放配置端口，即shadowsocks.json中的server_port
firewall-cmd --zone=public --add-port=8388/tcp --permanent
firewall-cmd --reload

验证是否开机启动

服务器重启，使用“systemctl status shadowsocks -l”查看服务状态，如果已经启动，Active为active，如下图。

- 查看服务状态，服务已启动的页面 -

如果Active为dead或者failed，则设置失败。

- 查看服务状态，服务开机启动失败的页面 -

上图失败原因是socket绑定的地址正在使用，显示“socket.error: [Errno 98] Address already in use”。
解决方案是在sysctl.conf文件中，加入4行TCP连接参数配置，具体命令如下：

vi  /etc/sysctl.conf 
net.ipv4.tcp_syncookies = 1 # 当出现SYN等待队列溢出时，启用cookies来处理，可防范少量SYN攻击，默认为0，表示关闭
net.ipv4.tcp_tw_reuse = 1 # 开启重用，允许将TIME-WAIT sockets重新用于新的TCP连接，默认为0，表示关闭
net.ipv4.tcp_tw_recycle = 1 # 表示开启TCP连接中TIME-WAITsockets的快速回收，默认为0，表示关闭
net.ipv4.tcp_fin_timeout = 5 # 修改系统默认的超时时间

详细解释参见：修改Linux内核参数，减少TCP连接中的TIME-WAIT、linux TCP连接配置

四、本地安装SS客户端

下载并安装ShadowsocksX-NG：Mac下载地址
将3.3中的配置参数输入对应框中，并将选择当前新建的服务器进行连接。

用浏览器连谷歌，能正常连接的，就大功告成啦！

如果还是不能上网，这篇Mac操作系统上的ss客户端：ShadowsocksX-NG这可以参考看看。

五、BBR加速

TCP BBR拥塞控制算法仅支持Linux Kernel 4.9以上，所以我们需要先升级内核，再更改设置开启BBR。
BBR的原理可以参考：BBR与之前TCP拥塞控制相比有什么优势

5.1 升级Linux内核

CentOS6在升级过程中出现错误，一直找不到解决方法，如果是CentOS6，可以参考CentOS6开启BBR加速。

1）CentOS 6

yum update # 更新yum
rpm --import https://www.elrepo.org/RPM-GPG-KEY-elrepo.org # 安装ELRepo公钥
yum install https://www.elrepo.org/elrepo-release-6-8.el6.elrepo.noarch.rpm # CentOS6 安装ElRepo库

yum --disablerepo=\* --enablerepo=elrepo-kernel list available # 查看可安装的内核，没有kernel-ml
# 手动下载并安装
wget https://elrepo.org/linux/kernel/el7/x86_64/RPMS/kernel-ml-5.0.5-1.el7.elrepo.x86_64.rpm
wget https://elrepo.org/linux/kernel/el7/x86_64/RPMS/kernel-ml-devel-5.0.5-1.el7.elrepo.x86_64.rpm
rpm -ivh kernel-ml-5.0.5-1.el7.elrepo.x86_64.rpm # 出现依赖错误，一直没找到解决办法，就转CentOS7了
rpm -ivh kernel-ml-devel-5.0.5-1.el7.elrepo.x86_64.rpm
vim /boot/grub/grub.conf #修改为default=0，将新内核设置为默认选项

2）CentOS 7

yum update # 更新yum
rpm --import https://www.elrepo.org/RPM-GPG-KEY-elrepo.org # 安装ELRepo公钥
rpm -Uvh https://www.elrepo.org/elrepo-release-7.0-3.el7.elrepo.noarch.rpm # CentOS7 安装ElRepo库

yum --disablerepo=\* --enablerepo=elrepo-kernel list available # 查看可安装的内核，选择kernel-ml
yum --disablerepo=\* --enablerepo=elrepo-kernel install kernel-ml -y # 安装内核
grub2-set-default 0 # 将新内核设置为默认选项

下图是CentOS6一直未解决的问题，知道怎么解的兄嘚指导指导哈~

- CentOS 6 内核升级失败，未找到解决办法 -

5.2 开启BBR，CentOS6和7都适用

# 在/etc/sysctl.conf后添加如下两行：
echo "net.core.default_qdisc=fq" >> /etc/sysctl.conf
echo "net.ipv4.tcp_congestion_control=bbr" >> /etc/sysctl.conf
sysctl -p  #使 配置生效
reboot # 重启服务器

uname -r # 确认新内核是否生效，返回“5.0.4-1.el7.elrepo.x86_64”
lsmod | grep bbr # 查看BBR是否开启，返回“tcp_bbr                20480  6”

详细说明参考：CentOS7开启BBR加速

金字塔原理 -芭芭拉·明托

Mon, 20 Aug 2018 00:00:00 +0000

一、为什么用金字塔
二、什么是金字塔
- 2.1 纵向关系
- 2.2 横向关系
三、如何构建金字塔
- 3.1 自上而下法
- 3.2 自下而上法
四、序言
五、逻辑关系
- 5.1 演绎推理
  - 5.1.1 推理步骤
  - 5.1.2 逻辑顺序
- 5.2 归纳推理
  - 5.2.1 推理步骤
  - 5.2.2 逻辑顺序
六、总结概括
七、分析问题
- 7.1 诊断框架
- 7.2 逻辑树
八、演示形式
- 8.1 书面
  - 8.1.1 框架结构
  - 8.1.2 上下文过渡
- 8.2 PPT
  - 8.2.1 文字PPT
  - 8.2.2 图表PPT

- 金字塔原理-思维导图 -

《金字塔原理》是一本指导人们如何思考、如何表达的训练手册。

一、为什么用金字塔

人类很早就认识到，大脑会将其认为具有“共性”的任何事物组织在一起，当听别人讲话或读文章时也会用某种逻辑模式组织它们。

但米勒认为大脑短期记忆无法一次容纳约7个以上的项目，当超过4个或5个时，大脑会自动归类以便记忆。

通过 分组概括 的方法，将大脑信息组成由相互关联的金字塔组成的金字塔群，然后使用最有效的表达方法：先提出总的概念，再列出具体项目，即 结论先行的自上而下表达。

如果不预先说明，受众只能逐句理解思想，自动寻找共同点，归类组合。但受众知识背景和理解力千差万别，很难作出一样的解读，即使能也增加阅读的难度。

受众的思维能力，用于识别解读到的词语+找出各种思想间关系+理解思想的含义，通过有效的方法表达思想，降低找出各种思想间关系的脑力支出，能使受众用最少的脑力完成理解。

- 分组概括的案例 -

二、什么是金字塔

金字塔中的思想以纵向和横向的方式相互关联。

- 金字塔的内部结构 -

2.1 纵向关系

任一层次的思想是对其下一层的总结概括。
很好的吸引受众注意力，“疑问-回答” 迫使受众按照你的思路产生符合逻辑的反应。
必须在下一层次横向逐个回答当前层次发出信息系产生的疑问，如此往复，直到不再对新表述提出任何疑问。
只能在受众需要的时候才提供相应信息，避免在引起受众疑问前先给出问题的答案，重复传递信息。

2.2 横向关系

同组的同层思想必须属于同一逻辑范畴：逻辑关系仅归纳和演绎，二选一。
同组的同层思想按逻辑顺序组织：演绎顺序、时间顺序、结构顺序、程度顺序。

三、如何构建金字塔

3.1 自上而下法

- 自上而下构建金字塔 -

需确保我们了解将要回答的主要疑问

画出主题方框：最顶部方框填要讨论的主题，如果不清楚，跳到2。
设想主要疑问：确定具体受众，写出主要疑问，如果不清楚，跳到4。
写出对该疑问的回答：如果不清楚，注明有能力回答。
说明背景：结合主题与背景，作出关于该主题的第一个不会引起争议的表述。
（无争议：受众知道，或根据以往经验很容易判断正确性）
指出冲突：受众点头说“我知道，有什么问题？”，我们应考虑发生了哪些冲突，引起受众的疑问。
检查主要疑问和答案：根据背景和冲突，应直接导致疑问，否则重新步骤4和5。

3.2 自下而上法

在不确定主题时使用

列出所有要点
找出逻辑关系（因果关系）
得出结论

- 自下而上法的例子 -

四、序言

受众只有在需要了解问题的答案时才会去寻找，因此必须使文章回答受众头脑中已有或短暂思考后可能会提出的问题。

序言的开头，确定初始问题，说明背景（situation）、冲突（complication），使受众提出文章将要回答（answer）的疑问（question）。

背景：作出关于文章主题独立的（无须用其他其他表述以论述其准确含义）、无争议的（受众能理解并接受的）表述。
具备将受众锁定在特定的时间和空间的重要特征。
冲突：类似于讲故事时推动情节发展的因素，能够促使受众提出疑问。

关键句要点

关键句的每个要点，要按照与序言相似的背景-冲突-疑问结构逐个引出。
用能概括各要点本质的标题突出要点所在位置，如“标杆对比”与“对流程的效率进行标杆对比”。
与序言的区别在于，受众思维所处的位置。
序言提示文章主题信息，要点提示该主题与全文主题相关。

4.1 常见顺序

标准式：背景-冲突-答案
开门见山式：答案-背景-冲突
突出忧虑式：冲突-背景-答案
突出信心式：疑问-背景-冲突-答案

4.2 四要素

切入点/序幕：Starting Point，某一特定时刻的某一特定地点，尽量简短描述。
困扰/困惑：Disturbing Event，某件事情的发生困扰了序幕中介绍的背景的正常运行。
非期望结果：R1，现状，由困扰/困惑引发。
期望结果：R2，目标，只有对R2进行具体定量的描述，才能判断取得的结果是否是期望结果。

4.3 七种框架

- （1）应该做什么 -

- （2）是否应该做 -

- （3）如何做 -

- （4）解决方案行不通怎么办 -

- （5）选择哪种方案 -

- （6）采用哪些战略 -

- （7）是否存在问题 -

五、逻辑关系

在金字塔横向结构中，同组的同层思想存在逻辑关系。

演绎推理，上一层次是对演绎过程的概括，重点是演绎的最后一步，由“因此”引出的结论。

归纳推理，将具有共同点的事实、思想或观点归类分组，并概括其共同性。

5.1 演绎推理

由一个大前提+一个小前提推导出一个结论的论述形式。

不赞成在写作中过多使用演绎推理，因为演绎推理过程繁琐，必须从简单明了的思想推导出复杂的思想。

建议在关键句层次上尽量用归纳法取而代之。

注：演绎的过程不要超过4个步骤，推导出的结论不要超过2个。

5.1.1 推理步骤

有两种不同的步骤可以完成演绎推理

方法一：

阐述世界上已存在的某种情况。
阐述世界上同时存在的相关情况。如果第二个表述是针对第一个的主语或谓语，则两个表述相关。
说明两种情况同时存在时隐含的意义。

方法二：

出现的问题或存在的现象。
产生问题的根源、原因。
解决问题的方案。

5.1.2 逻辑顺序

演绎顺序，即由演绎推理出来的逻辑顺序。

5.2 归纳推理

大脑首先注意到若干不同的事物具有共性、共同点，然后将其归类到同一个组中，并说明其共性。

所需具备的两项主要技能：

正确定义该组思想，找到一个能表示改组所有思想共同点的名词。
识别并提出与该组思想不相称的思想。

5.2.1 推理步骤

找到能概括该组所有思想的名词，即每个思想都符合该名词的定义。
通过自下而上提问的方式检查。

5.2.2 逻辑顺序

1、时间顺序（步骤）

最容易理解，使用最广泛的逻辑顺序。

当必须采取多种行动以取得结果时，就构成了一个过程、流程或是一个系统。

在按照时间顺序组织的思想中，要按照采取行动的顺序，依次表述达到某一结果必须采取的行动。

罗列思想时， 难以区分原因和结果 、 思维中已包含某种逻辑过程 是两种常见逻辑不清现象。

根据结果寻找原因（无法区分原因和结果）：假设自己采取文中的每一项行动，并想象采取每项行动之后产生的结果，就可以判断某项行动是为了在时间上先于另一项行动（兄弟行动），还是为了实现另一项行动（父子行动）。
揭示隐含的逻辑思路（已包含某逻辑过程）：检查其逻辑顺序，得出的结论可能基于某个隐含的逻辑过程。

2、结构顺序（空间）

通常需要将整体分割为部分，或将部分组合为整体。

使用步骤如下：

划分不同部分，遵循分组的MECE原则：
- 各部分之间相互独立（mutually exclusive），没有重叠，有排他性。
- 所有部分完全穷尽（collectively exhaustive），没有遗漏，加起来是全部。
按照自上而下、自左而右的顺序依次描述各个部分。
对已有逻辑结构提出修改建议。
用结构顺序概念检查思路，检查在分组中是否有逻辑错误。

3、程度顺序（重要性）

将类似事务按重要性归为一组，每个问题都具有同一共性，区别是共性的程度不同。

创建恰当分组。
- 明确每组的所有问题具有共同特性、或源自同一过程、或来自同一结构
- 确保所有具有该特性的问题列入该组
- 按重要性倒序（常见顺序）、正序（更具戏剧性效果）排序
识别、调整不恰当分组，找到正确的分组基础，可更清晰的表达自己真实思想。

六、总结概括

我们常常用“10个步骤”、“5个问题”等名词概括，但这些思想间不存在逻辑关系，缺乏思想，而非揭示性的观点。

如何才能从原文罗列的信息，整理出修改后的结论呢？

首先，要找出将思想联系起来的逻辑框架，并确定其逻辑顺序，然后概括总结隐含意义。

概括各组思想，确保思想属于同一组，应抽象、提炼、概括思想精华。

总结性思想，而非“3个步骤、5个理由”等缺乏思想的句子，既能让受众更容易理解随后的信息，也能避免掩盖思考不完整的事实，错失进行有逻辑性和创造性思考的绝好机会。

6.1 如何进行正确的概括？

检查该组思想的分组基础，保证相互独立、完全穷尽。
确定概括性思想的语句类型。
- 行动性思想：介绍采取的行动、行动、步骤、流程时，应说明采取行动后取得的结果、效果和目标。
- 描述性思想：介绍背景、信息时，应说明这些思想具有的共同点的含义。

6.2 行动性思想

说明行动产生的结果/目标

必须非常明确的指出行动后的结果/目标/里程碑，便于受众理解并深入思考，便于自己检查思路，是否包含全部行动步骤，是否确实能实现结果。
例如“减少应收账款”与“建立应收账款追收机制”、“加强地区作用”与“赋予各地区制订计划的权利”。
将行动、步骤、流程区分出不同的层次，以便控制每层的行动个数在5个以内，并按照其产生的结果归类分组。
直接概括行动的结果，措辞明确具体。

6.3 描述性思想

找出各结论间的共性

列出可能值得思考的思想。
找到思想之间的共同点，并分组。
结构上的共性，针对同一主语就找出谓语的共性，针对同一谓语就找出主语的共性，具有同一类隐含的思想就找出其隐含意义的共性。
明确共同点的普遍意义，提出新的思想。

七、分析问题

对于较长的文章，写作过程就不会那么顺利。

因为你经常发现自己被淹没在大量需要分类和考虑的事实、数据和想法中，却无法决定哪些是你希望与人交流的信息。

分析问题的标准流程：收集信息->描述发现->得出结论->提出方案，但劳民伤财。

比较好的分析流程：建立诊断框架和逻辑树指导，分析和引导思维。

7.1 诊断框架

诊断框架，帮助你设想客户产生问题的领域的状况，最终会揭示你的分析应该关注的 要素或活动。

法一：用相互独立、完全穷尽的分类原则找出所有可能的原因，最后回答是与否，确认或排除一些原因。

法二：选择结构，寻找消极结果原因的行动结构，但每次只进行简单的是非题选择，一直到能准确了解可能的原因时为止。

1）操作步骤

只收集建立诊断框架必需的资料，揭示经营活动的构成和相互关系
提出自己的见解，并对问题提出假设猜想
收集能证明或推翻他猜想的资料

2）三种类型

呈现有形的结构（结构顺序）：任何企业或行业的具体领域都有清晰的结构，包括不同单位组成的系统，各自完成某项特定功能。
寻找因果关系（时间顺序）：寻找具有因果关系的要素、行为或任务，得出最终诊断结果。
归类分组（程度顺序）：将所有可能的原因按相似性分类，前提是这种预先的分类有助于总和分析各种事实。

7.2 逻辑树

逻辑树，根据相互独立、完全穷尽的原则，对各种可能性作一个系统的逻辑细分。

然后就可以计算相关收益、评估每种行动方案的风险，确定一套最终的行动方案。

八、演示形式

文章不仅应清楚表达，而且应该让读者接受的过程中感到愉悦。

通过主动臆想那些当初用来得出思想观点的图像，可以获得较大的帮助。

图像包括思维导图、思想图画、记忆图像、骨架图，能帮助读者记住读过的东西。

做到条理清晰的方法是，强迫自己想象各种思想观点之间的内在关系，头脑里有了清晰的图像后，就能立刻转换成清楚的句子，读者也能马上理解吸收，并在记忆中以图像的形式储存知识。

金字塔的逻辑关系+演示=>更好的与人交流，演示有书面和PPT两种。

8.1 书面

8.1.1 框架结构

1、多级标题法

基本方法：不同层次的思想，用不同的标记区分；层次越低的思想离页面的左侧越远；同一层次的思想采用同一种表现形式。

注意点：

每层级的标题，不可能只有一个：一个标题代表的是一组思想中的一个，共同解释或支持整体思想。
相同的思想，应使用相同的句型：同组的各小节之间、而非不同组的各小节之间，采用对仗强调一致性。
标题用词应提炼思想的精髓：应尽量简明扼要。
标题与正文分开：标题为眼球而写，不能作为正文的一部分传递信息，紧接标题的第一句话应表明新的话题。
每组标题前应提前集中介绍：说明该组标题将解释或讨论的主要思想，避免读者一头雾水，直到文章结尾才明白。
不要滥用标题：只有当标题有助于说清楚，有助于受读者领会时才使用。

2、下划线法

用下划线标出关键句的所有支持性论点，更低层次的论点也用下划线标出，但在字体和首行缩进上有区别。

注意点：

必须严格使用“疑问-回答”结构：下一层次的各论点有且只有回答上一层次论点提出的问题，避免破坏清晰的逻辑。
必须注意论点的措辞，形容论点的信息越少越好：简化措辞，使读者尽快抓住核心。
坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内：演绎推理永远不会有4个以上论点，归纳推理则不会超过5个，如果超过，应重新考虑分组、归类。

3、数字编号法

优点是方便准确的查找，缺点是分散读者对文章整体的关注，并且如果删去部分段落需要重新编号。

“1 1.1 1.1.1”编号体系更为常见，序言、总结性概括、连接性评论或次要论点的引言所在段落，都不必编号。

4、首行缩进法

适合于文章很短、却仍要处理并突出不同层次的思想的情况。

重要规则要用相同句型表达观点。通过表现格式区分，有助于理解思想、检查思想是否说清楚。

5、项目符号法

首行缩进法的变形，通常用于写项目进度小结。

也是层次越低的思想观点离页面的左侧越远。

8.1.2 上下文过渡

在每组主要思想观点开始或结束的地方，让受众知道已经论述和下一步论述的内容，同时保证论点之间的连接顺畅。

类型	说明
讲故事	讲述“背景-冲突-疑问”，自然引出关键句要点作为故事的答案。
承上启下	从金字塔结构的前一部分中挑出一个词、一句话总结其思想，把它和下一节的主要论点相结合，让两节之间过渡既清晰又自然。
总结各部分内容	有时章节特别长或特别复杂，你希望停下来作个完整的总结再继续往下写。只要记住其目的是尽量凝练地复述前文的主要论点和基调。
得出完整结论	使用具有说服力的语言，不但为读者总结文章内容，而且要让读者产生一种恰到好处的情感，在读完后要思考或能够做什么。
说明下一步行动	当你希望读者在最近的将来采取行动时，必须写结论性的章节，有必要说明下一步措施。

8.2 PPT

仔细思考视觉朗诵和视觉演示的区别。

接下来，主要介绍制作原则，以及如何从金字塔结构转成故事梗概和剧本的。

为了吸引受众的注意力，下面是设计演示PPT必须了解和掌握的最基本规则：

文字PPT，只包含最重要、经过适当分组总结的思想，叙述时应尽量简洁。
PPT应图文并茂，使用各种图标配合。
PPT应呈现经过深思熟虑后的故事梗概和剧本。
文字PPT占10%，说明框架结构，强调重要思想、观点、结论、建议措施等；图标PPT占90%，阐明用文字难以说清楚的数据和关系。

- 用PPT呈现金字塔结构 -

8.2.1 文字PPT

听众最感兴趣的不是PPT，而是你，你才是表演的明星。

因此，你所说的和演示的应该有明显的区别。

清楚你要说的内容
文字PPT尽可能直接简单的传递信息，省去介绍性、描述性的语言，最好只用于强调金字塔中的主要论点。
清楚你要演示的内容
一张PPT应牢记的指导性原则：
- 每张PPT只演示和说明一个论点
- 论点应使用完整的陈述句，而不是标题性语言
- 文字尽量简短，不超过6行或30个单词
- 使用简单的词汇和数字，凝聚注意力
- 字号应足够大，让最远观众能看清楚
- 趣味性，取决于布局、字号、颜色的运用，可以加些线框
- 逐级展开呈现，边演示边解释，明确主次

8.2.2 图表PPT

图表采取视觉关系的交流手段，介绍大量数据和纯文字无法传达的复杂信息。

制作的诀窍：确定想用图表回答的问题，把答案作为图表标题，然后选择最合适表现论点的图表样式。

标题要直接，要么完整的句子，要么含有动词的短语。

Web表单设计 -Luke Wroblewski

Sun, 29 Jul 2018 00:00:00 +0000

一、表单结构
二、表单元素
三、表单交互

一、表单结构

1.1 表单的设计

表单阻碍着用户需求（人们想从产品或服务得到东西）和商业目标（运营这些服务的公司希望基业长青），表单设计的重要性不言而喻。

由内而外设计
根据数据库内部设计，直接请求“给我需要的信息”以便更新或创建记录，该请求就以表单形式出现在人们面前。
由外而内设计
以组织会网站外部人的角度看待事物。

1）衡量表单设计影响的方式

可用性测试
在可用性实验室中观察人们与表单如何交互，得到宝贵的定性和定量信息。
- 错误或问题的数量和位置
- 错误或问题的严重程度
- 完成率
- 完成整个或部分表单的时间
- 满意度评分
- 任务主观评论
实地测试
从人种学角度观察人们在家中或办公室中与表单的互动情况。
- 访问表单，要求填写信息的来源：文档、软件和人等
- 表单的填写环境：吵闹的办公室和小监视器等
- 任何说明表单完成或错误率的额外情境
客户支持
了解用户填写表单时碰到的问题，有利于分离和解决问题。
- 报告最多的问题
- 解决报告问题的常见方法
- 问题报告人的统计信息
- 问题报告人所使用的操作系统及其浏览器设置
网站追踪
表单可用于追踪任意数量的有用量化指标。
- 完成率
- 如果表单未完成，人们是在哪个位置放弃填写的
- 人们访问表单的方式
- 已使用哪些表单元素
- 已输入哪些数据
- 浏览器和操作系统信息
眼动追踪
记录人们如何理解表单的表现形式，用于解释复杂的地方。
- 人们在表单上看到了什么
- 眼球固定次数：解析表单所画的努力
- 眼球固定时间长度：看每个元素所花费的时间
Web惯例
调查表单设计问题的共同解决方案，可提供宝贵见解。
- 设计问题的独特解决方案
- 网上通用的模式

2）设计原则

尽量减少痛苦：填写过程应尽量简洁、容易。
说明填写完成的路径：应清晰告诉人们如何填完表单。
考虑情境：情境决定了如何使用表单。
确保一致沟通：表单是用户和公司间的中间人，多个团队（市场部、技术部等）参与对话，但表单只能用一种声音说话。

1.2 表单的组织

用户需要分析每个问题、想出答案、填空，加速该过程的最好方法是完全不要提问，因此应当测试每个问题：

一定要问吗？
能自动获得资料吗？
有没有更合适的时间或场所能得到答案？

你也许会恍然大悟表单中的问题原来是可以删除的。

1）选取策略

用户真正关心的是问题内容和所问原因，并且是否符合情境，是否与用户希望填完能获得的东西匹配。

思考人和关系，再思考在什么位置加入问题。例如为什么用户会填？用户和公司是什么关系？用户觉得这种关系是好是坏？表单能否进一步激发用户对产品、服务的持续热情？表单只是阻碍用户实现目的的可怕障碍？

以地址为例，如果在浏览商品前必须填写地址，用户会反感，可能会虚假回答或弃用，但如果在用户决定购买之后，需要填写地址，用户会小心、准确的填写。

四大策略，精准衡量使用：

保留：问题与用户渴望给出的答案匹配，那么留下并开始考虑设计细节。
删减：问题不需要得到答案，或能自动获得答案，那么删掉，减少用户工作。
延迟：问题不需要马上就问，延迟到不会让人感觉多余或有侵略性。
解释：用户不想回答、需要研究思考的问题，但对公司有价值，并有重要理由必须问，那么解释编写简短但清晰的理由，要确保能为用户带来好处。如果想不出，从头思考是否需要该问题，否则你将失去用户。

2）构建对话

以对话方式组织表单结构将有助于思考问题。

标签负责提出问题，输入框负责收集用户答案。

在构建对话时，需要留意以下问题：

考虑如何以对话形式而不是盘问形式组织表单。
标签是否通俗易懂，是否使用客户能理解的语言而非专业术语，如发卡行与哪家银行签发此文件，与哪家银行给的文件。
标签是否平易近人。
清晰明确的对话语言往往将有助于将问题解释清楚。

3）组织内容

根据问题数量和情景，将问题分成有意义的组，并分到多个或单个网页的不同部分。

理解每个表单的情境，谁要填？为什么要填？帮助我们将表单看作是与特定的人对话，主题之间就会自然出现间断。

如果主题鲜明简短，一个网页就能组织。
如果每部分都变长，可能需要多个网页把对话变成若干有意义的、可理解的主题。

Web惯例调查，比较相似网站的设计方案，观察特定领域中表现最佳的网站，以确保进行对比的网站采用共同成功措施。应当从发现的模式开始工作，而不仅仅停留于赋值竞争对手网站的做法。

4）归纳区别

内容组之间的差别不需要大量视觉差异。

事实上，内容组之间对比太多往往造成过多视觉污染，会阻碍人们浏览表单，无法聚焦在表单内容上，花费时间更长。

信息由产生作用的差异构成，任何无助于布局的视觉元素都会损害布局。因此，在考虑区分内容组时，应采用最少的视觉信息。

1.3 填写路径

1）命名表单

告诉用户，在填什么表单，填完之后能干什么。

用户采取的行动，保持一致至关重要，即表单名称与进入的子页面名称需要一致。

2）起始页

如果表单要求用户提供大量信息，而用户不可能有现成或大量时间来填写，起始页就能提供宝贵的情境信息：填写需要哪些信息、分几个主题步骤、整个过程大概多久。

只有需要花费大量时间的表单才考虑使用起始页说明路径。

3）浏览线

标签、输入框及主要动作按钮构成垂直轴，提供贯穿表单的单一路径。

设计良好的浏览线能恰当设置问题之间的视觉空间，不会错过任何重要信息。

一般，采用输入框高度的50%~75%作为问题之间的间隔。

- 虽然第一个表单内容组之间采用有意义的区分，但第二个提供了清晰路径，用户只需遵循向下的直线 -

4）最少分散注意力

剔除与表单没有直接关系的界面元素，有助于用户完成填写表单任务。

额外元素对关键表单而言，最好的情况也会分散注意力，最坏时候造成用户不填写表单了。

5）进程指示

如果完成表单之前要回答的问题分散在多个网页，那么通过表单显示填表进展情况是很有用的。

- 显示范围、当前位置和状态的信息 -

表单范围：总页数列表来说明，填完需要多长时间？每块内容与每步之间有何区别？
当前位置：相对于整个表单，用户所处位置。
表单状态：说明表单是否已提交以及上次保存时间，如果表单较长，提供保存或系统自动保存功能是保证用户填完表单的好办法。

如果表单没有清晰的有序网页，采用笼统、没有明确设置期望值的进程指示。

6）Tab键跳转

利用HTML的tabindex属性明确指定表单顺序。

大多数用户会使用Tab键在输入框间移动，混乱不堪的顺序会给用户很糟糕的体验。

二、表单元素

2.1 标签

- 左对齐、右对齐、顶对齐 -

1）顶对齐

优点：

眼球从标签移动到输入框50ms，填完表单最快捷的方式
提供大量横向控件，适用于文字长度不一的扩大或收缩标签文字
多个输入框可以组合在一行

缺点：

占用额外垂直控件，不适用于垂直空间太少

2）右对齐

优点：

眼球从标签移动到输入框240ms，能快速填完
减少表单占用的垂直空间

缺点：

左侧不齐，降低浏览表单文字的效率
标签文字长度变化或需要两行字，浏览会更加困难
标签长度和输入框组合的弹性较小

3）左对齐

优点：

适用于收集用户不熟悉的数据，左对齐浏览表单文字更容易，不会被输入框打断
减少表单占用的垂直空间
适用于希望用户速度放慢，仔细考虑表单中每个输入框的情境

缺点：

眼球从标签移动到输入框500ms，增加标签与输入框的距离，延长完成时间
标签长度和输入框组合的弹性较小

4）框内标签

优点：

减少一半表单的屏幕空间
适用于只有一个问题（如搜索框）或几个输入框的表单（如通讯录）
标签应清晰表明是标签，不是数据，如–Select Month–

缺点：

填写时，标签消失，答题情境随之消失，突然忘记问题、检查答案比较难找回标签问题，不适用于表单问题较长的状况。

5）混合对齐

应当避免改变同一表单中的标签对齐方式，减轻一致性问题，因为不同对齐方式会模糊用户寻找完成表单的明确路径。

2.2 输入框

输入框的类型有文本框、单选框、复选框、下拉框、列表框5种。

输入框的长度：可以暗示填表时有用的线索，答案长度与输入框长度是否匹配，但最好不要让用户考虑太多，而如果无法受益于暗示，就应当采用一致的长度。

必填项：建议在少数问题可选或必填项上，用文字optional/required来代替*，放在标签文字的后面，而不是输入框后面。

2.3 动作

主动作：完成表单填写是最主要行为

次动作：与完成表单填写相悖的行为

1）如何区别主动作与次动作？

我们的目标是，减少次动作的视觉表现，潜在出错率降到最低，并进一步引导用户成功填完表单。

那么主动作与次动作在表现形式上应当有多少差异？

用绿色标识主动作或图标、红色标识次动作或图标，能有效区别两者。因为红色与错误密切联系，常被用来说明不好的事情。

谨慎放置表单动作，主动作和输入框对齐会减少填写表单的时间。

2）如何避免重复提交？

主动作前，提醒用户不要点击两次，会加重用户负担，可以用动画和提交中的文本信息代替，过程会变得更清晰。

在填写符合要求前，禁用并可见主动作，但如果表单含有可选问题时，应避免该方法。

3）同意协议和主动作的处理

大多数表单都带法律条款，确保新会员同意。

“立即注册”与“同意并立即注册”，好处是用户少回答一个模棱两可的问题。

将协议和提交分为两个元素，复选框确认协议，按钮完成表单，复选框未勾选，禁用主动作。

2.4 帮助文字

帮助文字，基本上是一套帮助用户成功填表的信息。

当用户不懂专业术语、质疑为什么要填、关心隐私安全问题、系统推荐填写方式（如逗号分开标签）、少数可选或必填时，需要在毗邻输入框处，放置简洁清晰的帮助文字。

动态帮助系统，自动触发或通过明确的用户操作进行访问，解决帮助文字超过表单长度的问题。

帮助文字出现在右侧：总是出现在输入框右侧，但与输入框完全没有关系，是对标签的说明。
帮助文字悬浮出现：很容易与问题产生联系，但会遮住其他输入框。
帮助文字用于输入组：适用于一组相关输入框。

- 帮助文字出现在右侧 -

- 帮助文字悬浮出现 -

- 帮助文字用于输入组 -

但动态帮助系统有一个潜在缺点，只有开始填表时，用户才知道是否有帮助文字。而需要帮助的用户会觉得失望，不愿意尝试。可以采用输入框内显示帮助文字的方式（hint）。

用户如何激活动态帮助系统

鼠标指针连续保持在触发热点500ms，显示悬浮帮助框，如果指针离开，帮助框消失。。
点击弹出帮助新窗口，但窗口拦截器导致不够理想。
开辟毗邻相近固定区域，显示帮助内容，受帮助文字长度和个数限制较多，不好布局。
右侧帮助面板，可隐藏、可更新内容。

2.5 错误与成功

错误消息：不能被忽略或置之不理，必须要解决错误。
成功消息：不能阻碍用户进程，鼓励用户采取更多行动。

1）双重视觉强调

标签和输入框置为红色，同时在输入框下方增加红色指导文字。只改变标签颜色，不足以引起色盲人士的注意。

确定了一种视觉处理方式来表现输入错误，应确保该风格匹配表单上任何主要错误消息，有助于人们找到相关点。

2）多个错误或错误不是某个特定输入框产生

突出消息，表明发生错误
双重视觉强调每个产生错误的输入框
同时在两处（顶部和出错的输入框处）给出清晰的解释和操作，帮助用户迅速解决错误
当表单较长，发生错误的输入框在可见区域之外时，跳到表单的第一个错误处。

3）成功消息

应当确保用户知道成功填完表单，并快速给予用户应得的表扬。

成功消息不能阻碍进程，自动移除是合适的做法，最好采用动画形式，如渐变、融化、滚动等。

4）消灭死胡同

成功消息，还应包括刚完成任务关联的有用后续操作，明确告诉用户下一步该做的事情，永远不要丢下用户不管！避免页面成为死胡同。

三、表单交互

3.1 即时校验

即时校验，在输入开始、继续、停止的时候，直接反馈有助于确保用户回答有效。

1）确认答案正确性

在当前输入框填写有值并移入下一个输入框时，对该答案进行验证，将信息实时更新并反馈给用户，防止用户陷入错误循环。同时，也能避免主动作一次性校验所有输入框，分散注意力，引起部分用户的反感。

信息，应简单易懂，甚至告诉用户修改的方法，起到引导的作用。

比如，“用户名已被占用，试试加上数字”、使用密码强弱尺引导用户设置安全性更高、更复杂的密码代替“从内而外”设计的移入下一输入框时的即时校验。

2）自动补全提供即时建议

如果有一组特定答案都有效，但范围太大，无法设计成简单的用户界面，此时，自动补全能确保用户提供有效答案。

比如，机场代码，可能知道部分答案，然后输入“ord”就会出现一组有效答案，用户选择即可。

3）限制输入框的输入内容

有些问题没有明确定义的答案，但有明确定义的限制。限制后，有助于避免潜在错误。

比如限制输入框字数、输入数据类型等。

3.2 多余输入

要小心设置每个问题，如果某个问题并非必要，要么去除，要么在更好的时间或位置提出，要么自动推断出答案。

提的问题越少，用户就能越快越容易填完表单。

应付无处不在的过多选择，采用智能默认帮助用户做出明智选择，减少必要的选择次数。

如默认勾选同意捐赠器官、根据身份证号默认性别、根据访问IP默认国家等等。

但智能默认会诱使公司更多考虑商业，较少为用户考虑，如有可能，应当确保符合用户利益。

个性化默认，保持用户之前的选择。某个选项被选择多少次后，就设为个性默认选项，减少用户操作次数。

3.3 额外输入

1）高级选项

点击按钮，动态添加删除视图，提供给需要的人，同时不阻碍不需要的人。
页面跳动会导致表单已有内容下移，扰乱用户对所处位置的感知，应当减少表单页面的跳动次数。

2）叠层对话框

额外输入框出现在表单上方。

3）静态叠层窗口

在额外输入需要单独关注时使用，并确保不会遮住输入框。弹出时，表单其他部分本质都被禁用，只能修改额外输入框。

4）类别选择器

如父子类别的选择器、省市区选择器等。

3.4 基于选择的输入

基于选择的输入：根据用户的回答，出现一系列要回答的后续问题。而出现什么问题基于最初的选择。

- 水平选项卡 -

- 垂直选项卡 -

- 下拉列表 -

- 单选按钮下方显示 -

- 单选按钮内显示 -

- 显示非活动选项 -

- 组的显示 -

页面级选项

采用两个单独的网页，第一页显示初始选项，用户选择其中一个，就会出现相关的选择性输入，取代初始选择。

类型	优点	缺点
页面级选项	1. 初始选择和相关输入关系明确 2. 适用于相关输入数量很多的情况	1. 一旦做出初始选择，两步就会失去宝贵的情境关系
水平选项卡	1. 没有参与者出错，能够迅速完成任务，且打出了满意度最高分	1. 选项卡之间是否互斥、提交选择是针对所有选项卡还是当前选项卡不够清晰 2. 偏离填表过程中清晰的线性扫描，阅读选项卡时，需要额外努力
垂直选项卡	1. 眼睛固定总时长最短、平均固定时长最短、平均固定次数最少，表现最佳 2. 确保选择后，眼睛不需要太多移动，更有效率	1. 选项卡是否互斥有困惑，可添加单选按钮传达互斥含义
下拉列表	1. 表现平均，满意度较高，只有1人出错 2. 适用于初始选项数量较长（4或5个以上）的情况	1. 随着选项增加，很难保持相关输入很好的比例
单选按钮下方显示	1. 更清晰表明两步的情境关系 2. 适用于少量相关输入和动画过渡	1. 如果用户改变选项、刷新时，页面跳转效果会导致用户迷失方向，尤其是额外输入很长时 2. 单选按钮与相关输入之间的视觉间隔，会给用户带来更多视觉上的不适
单选按钮内显示	1. 速度最快，平均固定次数最少，但有几个人出错 2. 适用于少量相关输入和动画过渡	1. 页面跳动+初始选项移动，造成交互失去方向，用户频繁困惑于哪个选项触发哪套选项
显示非活动选项	1. 所有相关输入可见，保留初始选项的情境	1. 所有相关输入可见，给用户带来困惑，初始选项之间丧失联系； 2. 表现最差，必须关闭不需要填写的相关输入
组的显示		1. 可视化分组很快降低初始选项的可见度，出错最多，应避免使用

3.5 循序渐进

循序渐进：在用户了解产品主打服务后再注册。

考虑一系列交互如何向潜在用户说明如何使用以及为什么要使用你的服务，来判断该产品是否适合循序渐进。

但如果只是把注册的输入框拆分到不同页面，就不要使用循序渐进。因为可能会降低效率，也使用户感觉不快。

关键对话 -Kerry Patterson

Fri, 20 Jul 2018 00:00:00 +0000

一、什么是关键对话
二、如何进行关键对话
三、案例回顾

我们常会遇到关键时刻，我们是选择隐忍不发，还是冲冠一怒，又或者是顺利通关？这本书可以帮我们以最迅速的方式掌握这些技巧。

一、什么是关键对话

1.1 关键对话的三个特征

1、双方观点很大差异

和老板讨论升迁，她认为你没准备好，你却觉得自己早该被提拔。

2、对话拥有巨大风险

部门讨论新战略，如果无法提出新建议，肯定无法实现年销售目标。

3、双方情绪非常激烈

闲谈时，老公突然提到昨天发生的“家丑”，指责你不但和其他男人调情，甚至打算进一步发展，而你认为他在颠倒黑白，你只是表现的有礼，双方愤怒不已，不欢而散。

1.2 为什么我们常常表现糟糕

1、人类基因使然：暴力对抗或转身而逃

对于一件和你有莫大关系的事件，有人表达了和你不同的看法，你气得连脖子上的汗毛都竖了起来，肾上腺开始活跃，向血管释放大量肾上腺素，你很快像失控的野马一样无法驯服。你的大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官调离，充斥到四肢，做好战斗或逃跑的准备。同时脑部负责思维的部分因为缺血无法思考，你的智力水平跟猴子差不多。

2、处在压力之下

面对关键对话的真实状态，毫无征兆的突袭、棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的大脑。

3、被关键冲突问题难倒，不知道如何开始关键对话

我们很少在现实生活中看到成功沟通的行为模式，并不清楚什么是正确应对的关键对话。

4、陷入怪圈

抓住对方的言论，形成某种情绪，在此基础上决定下一步该怎么行动，我们成了自己最可怕的敌人，却又浑然未觉。

1.3 产生影响的方面

1、个人创业

高手能明确表达充满争议甚至是风险的观点，保证对方完全理解自己的意思，不但能让对方明白自己的观点，而且能让对方心服口服的接受，而不是表现出抵触感或愤怒感，无论是上级、下级。

2、改善企业

员工间的各自为政是管理者的头疼问题，会大量增加成本、降低工作产出、耗费巨额预算。静态的体系或制度并不能保证企业实现高生产率，真正的改变之道在于关键对话能否取得成功。

3、改善人际关系

夫妻的行为模式分为三类，一是动辄以言语威胁对方、互相叫骂，二是沉默寡言、在内心积蓄不满和怒火，三是开诚布公、彼此尊重、就事论事。研究发现，离婚预测准确度接近90%，并且只要帮助夫妻掌握关键对话的能力，离婚率降低50%。

4、改善个人健康

无法正确处理关键对话的夫妻，免疫系统虚弱得多。并且学会有效表达的患者，生存率大大高于不会表达的患者。

二、如何进行关键对话

成功对话的关键在于相关信息的自由交流，双方愿意公开坦诚的表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测，即使是充满争议或不受欢迎的。

2.1 如何确定目标

1、改变错误观点，认为我们的苦恼是由他人导致

从俩姐妹争吵谁先上厕所，最后花了25分钟听到冲水声，双方相互讽刺挖苦的故事中，可以看出，我们总是简单地认为，“只要搞定麻烦制造者，一切都会好起来”，但实际上，正式这种念头阻止我们利用对话解决问题。

2、审视自我，能改变的只有自己

正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，镜子中的自己。

3、明确目标和动机，绝不动摇，避免傻瓜式选择

首先，非常清楚自己希望通过对话获得什么，对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，依然能坚守自己的目标。

其次，永远不做非此即彼、非黑即白的傻瓜式选择，坚信无论出现多棘手的情况，对话永远是一种可行的选择。

人们在受到攻击，面对沉重的压力和强大的反对意见时，常常会思维短路，忘记鼓励大家想共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾、明哲保身。

破局很简单，暂停和对方互动，转而审视自己，问几个问题，帮助我们明确目标，并逐步退出“逃避或对抗”模式，把血液输送到大脑，开始理智分析问题。

我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要想实现这些目标，我该怎么做？

然后拒绝傻瓜式选择，并通过 对比说明 的方法提出新的选择

阐明自己的真正目的：我的目的是让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。
说明不想实现的目标：我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，不但让人心烦，且无法改变情况。
给自己提出更复杂的问题：重中之重，两步结合，我应该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费时间。

2.2 营造安全氛围

我们需要同时观察对话内容和对话气氛，如果能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点，就能想办法把他们拉回到正常对话中来。越早意识到，越容易拉回正轨，付出的代价也就越小。

1、留意对话气氛，关注安全问题

必须关注三种因素：对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（表现出沉默或暴力倾向）、你应对压力的方式。

人类不会因为表达的内容感到气愤，表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。阻止交流的最大元凶莫过于恐惧感，因为恐惧催生暴力或沉默退缩。

警告：当对方失去安全感，会表现出令人气恼的举动，让我们很难冷静面对，很难做出正确的思考，并条件反射做出傻瓜式选择，成为麻烦的元凶。此时，要求我们将这些视为失去安全感的信号，这点最为关键。

失去安全感的信号，是沉默和暴力

沉默：包括所有有意拒绝观点交流的行为，三种常见形式是掩饰、逃避和退缩。
- 掩饰：对问题轻描淡写或有选择的表达观点，冷嘲热讽、甜言蜜语、字斟句酌。
- 逃避：完全避开敏感话题的行为，提出微不足道的建议转移目标。
- 退缩：彻底退出对话机制，不是退出对话，就是离开房间。
暴力：包括所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为，三种常见形式是控制、贴标签和攻击。
- 控制：胁迫对方按照你的思路思考问题，两种表现方式，要么强迫对方接受，要么一言堂。具体做法包括经常打断、过度强调自己观点、大量使用绝对性字眼、使用指令性问题控制对话。
- 贴标签：给某些人或观点加上标签，将他们视为具有某种特种的一类人或物。
- 攻击：往往希望战胜对方，进而希望为对方制造痛苦，具体行为包括贬低和威胁对方。

2、留意危机的类型

建立安全感 = 共同目的（对话的启动因素） + 对话互相尊重（对话的持续因素）

共同目的

你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。

危机信号：争执、自我防御、绵里藏针、无端指责和老调重弹。
解决方案：强调“共同”二字，这里的目的必须具备高度的共同性，可以询问“如何确定目标”里的三个问题，我希望为自己、为对方、为我们之间的关系实现什么目标。

相互尊重

尊重感就像空气，存在时没人会想到它，但没有时，人们想的只有尊重。因此，一旦人们在对话中感到不尊重，关于初始目的的讨论马上会终止，取而代之的是出于自尊的高度防御。

危机信号：即人们维护自尊的行为，情绪变化，从恐惧到愤怒异常，应对方式有生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮、言语威胁等。
解决方案：尊重你不愿尊重的人，只要我们把对方看成和自己差不多的人就可以做到。我们要努力理解，学会站在对方角度看问题，发现与对方间的相似点。

3、重建安全感

STEP1：道歉

当犯下伤害对方的错误时，应当道歉，必须表示真诚的歉意，关注自己的真正目的。

接下来，注意观察能否恢复与对方谈话的安全氛围。

如果能，你再解释事件发生的具体经过。
如果不能，再采用下面技巧。

STEP2：对比说明

当对方误解你的目的或意图时，应暂停争执，利用 对比说明法 重建安全感。

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分，更重要）。
确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
消除安全威胁，继续讨论问题，寻找补救措施。

STEP3：创建共同目的

积极寻找共同目的：做出单边承诺，表示你愿意继续对话，直到找出让双方都满意的解决方案。
识别策略背后的目的：询问对方为什么要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
开发共同目的：如果明确双方目的后仍无法取得一致，就开发级别更高、更为长远，能帮助双方避免争执的新目标。
共同构思新策略：明确共同目的后，应当和对方一起寻找对双方都有利的方案。

4、管理情绪，控制关键对话

别人无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼、气愤，让你产生情绪的只能而且永远是你自己。

要么控制它，要么被它控制。

行为方式模型，解释了情绪、想法和体验是如何导致我们出现特定行为的。

有能力主观臆断的且仅是我们自己，这说明如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。

反推行为方式模型，即具体控制想法的技巧：

关注行为表现：必须诚实审视自己的行为原因，努力发现问题，纠正错误行为。
确定行为背后的感受：了解真实感受可以帮助你更准确的了解问题出现的经过和原因，应当学会用更准确的词汇形容，而不是模棱两可的“心烦”等。
分析感受背后的想法：质疑你的感受和想法，感受源自想法，想法是我们大脑思维的产物。拒绝相信不假思索的想法是正确的，并敢于质疑自己的情绪以及情绪背后的想法（想法可能只是对事实诸多判断中的一种）是否正确。
寻找想法背后的事实：区分事实和想法，通过“我所说的事实有没有可以看到或听到的东西作为依据？是不是确实出现过的行为？”来判断。

三种常见想法

1. 受害者想法

自己犯错，这种想法会把我们变成无辜的受害者，建立在对方是邪恶、错误、愚蠢的，而自己是善良、正确、聪明的基础之上，目的是夸大自己的无辜，掩饰自己的责任。

2. 大反派想法

对方犯错，我们会把理智正常的人变成十恶不赦的坏蛋，过度强调对方的错误，把问题归咎于对方的邪恶目的，然后正义凛然的告诉每一个，仿佛自己是救世主一样。

3. 无助者想法

特征是，我们总认为自己无力做出任何积极努力或表现的有所帮助，以此当做自己不愿作为的借口。

为什么会产生这些错误想法？

符合实际情况：对方给我们带来伤害、的确是受害者、的确无力改变，我们可以选择，也可以不选择。
能让我们摆脱困境：事实是双方责任，但把对方描述成错误、自己是正确，就能轻松摆脱困境。
为言行不一提供借口：言行不一在前，利用上述三种想法，为自己的表现找借口在后。

错误的想法有一个共同之处，缺乏完整性，会忽略关于自我、他人以及人际关系等方面的信息。

如何破局？改变主观臆断

1. 受害者想法：把受害者变成参与者

问自己“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”，通过分析自己的责任，可以意识到你对问题的认识有多偏颇，意识到自己是如何忽略自身错误，夸大对方错误的。

2. 大反派想法：把大反派变成正常人

问自己“一个理智的正常人为什么会这样做？”，把对方视为充满人性的人，在寻找答案时，负面情绪会逐步淡化，以同情取代苛刻的负面评价，个人责任感会逐渐升华，摒弃浅薄的自我辩白。

3. 无助者想法：把无助者变成行动者

问自己“我的真实目的是什么？我希望为自己、他人、我们间的关系实现什么目的？现在我应该怎么做？”，消除傻瓜式选择，应公开诚恳、有效的和对方讨论问题，积极承担对话责任。

2.3 了解动机，综合陈述

2.3.1 综合陈述法

1. 分享事实经过

事实具备高度的客观性，是最不会引起争议的内容，是最具说服力的内容，也是最不会令人反感的内容。

我们的目的是，帮助对方理解为什么一个理智的正常人会按照你的思路去考虑问题，所以你必须做到以事实为基础展开对话。

2. 说出你的想法

事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。

以事实为基础并塑造想法，会获得足够的自信，能够在对话中提出充满争议而又至关重要的看法。

在提出想法时，留意是否出现安全感遭到破坏的信号。如果对方变得非常抵触或愤怒，你必须暂停对话，用对比说明法重建安全感。

3. 征询对方观点

以非常真诚的谦逊，鼓励对方陈述自己观察到的事实、产生的想法和感受，然后仔细聆听。同时，当更多信息流入共享观点库时，你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。

4. 做出试探表述

目的是说明，这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实。

因为我们要推动观点的自由交流，不是强迫对方屈从于我们的意志，所以需要在结论中表现出适度自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。

5. 鼓励做出尝试

你不只要鼓励他们开口，还要表明“无论对方看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听”的态度，并明确表示“希望听到他们的观点，无论与你的有多不同”。

真诚邀请，不虚张声势：话语和态度必须真诚，必须体现出“我很想听听你的意见”的感觉。
抛砖引玉：做出表率，吸引对方参与。比如，自我否定。

2.3.2 了解动机

鼓励对方说出内心的看法，必须表现得非常真诚，以及强烈的好奇心要弄清楚对方暴力表现背后的原因，而且每次在对话中感受到受挫或愤怒时都要表现出来，积极寻找错误表现的潜在原因。

当对方说出令人不快的想法时，我们可能编织受害者、大反派、无助者想法，但我们要把关注点聚焦在“为什么一个理智的正常人会说这样的话？”，来避免过激反应，并坚持去探索对方的行为模式，直到找到根本原因。

激烈情绪一旦爆发，将会停留相当长一段时间，我们要保持耐心，等待负面情绪消散。

四种倾听手段

牢记，我们的目的是要了解他们的看法，并不用表示同意或支持。

1. 询问观点

做到不强迫对方接受你的观点，鼓励对方说出他们的看法，破除对话反复陷入危机的恶性循环，找到问题根源。

2. 确认感受

我们应当扮演“镜子”的角色，必须冷静客观的描述对方外在的表现或行为，因为我们能够观察到的只有对方的行为表现和情绪带来的暗示。如此，不但可以表现出我们的尊重和关注，而且承认对方的情绪能营造出对话安全感。

3. 重新描述

如果意识到对方为什么会出现特定的感受，你可以简略复述对方表达的方式营造更大的安全感。

4. 主动引导

你必须提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后才能打开他们的话匣子。

在尝试上述三种方法之前，不要轻易使用。只有非常了解对方的看法，且非常清楚他们的想法时你才可以采用。因为主动引导是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为。

应对方式

1. 赞同

观点一致：如果对争吵的内容进行分析，事实只占争吵内容的5%~10%，其余都是我们用来反对对方的想法。我们的目的是取得共识，消除差异，但绝不能一开始就两名立场，必须从双方一致的看法出发，除非完全同意对方的看法。

2. 补充

观点中的小部分不一致：努力找寻双方观点中相同之处，如果对方有所遗漏，先认同双方的一致之处，然后补充。

3. 比较

观点不一致：以试探但却坦诚的开放态度表明自己的看法，“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下”，然后用综合陈述法说明。

2.4 做出决策

我们必须学会区分对话和决策，明确指出应当如何决策、参与的决策者有哪些以及为什么这样决定。

权限分明时的决策：由具有管理权的一方决定采用哪种决策方式。
权限不明时的决策：你应当利用最佳对话获取各方观点，与他们一起决定如何做出决策。

2.4.1 四种决策方式

1. 命令式

一是外部力量对我们施加命令，我们没有选择权，如有关机构发布法律法规；
二是我们主动交出决策权，我们认为要么没风险，要么认为代理决策者具有足够的能力做出正确的选择。

2. 顾问式

有效获得观点和支持，又不会影响决策过程的方式。了解他人观点，评估各种方案，做出最终选择，然后把结果通知相关人。

3. 投票式

适用于强调效率的场合，只需在几种现成的方案里挑一个。但如果决策团队成员不同意或不支持，便毫无意义。

4. 共识式

适合于高风险的复杂问题或者每个决策者都必须支持的场合。决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。好处是能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。坏处是运用不当的话会浪费大量的时间。

2.4.2 执行决策

分配任务，明确到人，要准确说明要完成的具体任务和期望目标，任务的完成时间，任务执行情况的检验方法。

记录下相关具体内容，在关键时间点核对，对任务实施情况进行审核。

自控力 -凯丽·麦格尔尼尔

一、自控力天敌

1.1 奖励系统

奖励系统的运作逻辑

解决方案

1.2 消极情绪

1、压力

解决方案

2、恐惧

解决方案

3、负罪感

解决方案

4、羞愧感和自豪感

1.3 许可效应

1、道德许可-奖励

2、道德许可-忏悔

3、进步许可

4、未来许可

5、光环许可

6、解决方案

1.4 讽刺性反弹

解决方案

1.5 自控力传染

解决方案

二、训练方法

2.1 自控力的极限

2.2 基础精力

1、健康饮食

2、充足睡眠

3、锻炼

2.3 精力补给

1、冥想

2、呼吸训练

3、放松练习

2.4 其他

1、延迟满足

2、限制选项

3、控制小事

4、挖掘“我想要”的力量

引爆自律力 -Kris

一、动力系统

1.1 突破认知：自律不是目标，而是途径

1.2 人生基本法

二、行动系统

2.1 OKR

核心要素及注意事项

实施步骤

2.2 时间管理

2.3 精力管理

专注力

微习惯

2.4 高频复盘

三、成就系统

四、平衡系统

五、成长系统

5.1 底层逻辑

5.2 基础原则

极度开放

积极主动

5.3 心态

人生基本法模板+华为基本法

《人生基本法》模板

一、人生使命

二、人生目标

三、人生原则（价值观）

四、人生策略（可选）

《华为基本法》

第一章 公司的宗旨

一、核心价值观

二、基本目标

三、公司的成长

四、价值的分配

第二章 基本经营政策

一、经营重心

二、研究与开发

三、市场营销

四、生产方式

五、理财与投资

第三章 基本组织政策

一、基本原则

第一章公司的宗旨

第二章基本经营政策

第三章基本组织政策

第四章基本人力资源政策

第五章基本控制政策

第六章接班人与基本法修改

2.1.1 劣等感自卑感自卑情结优越情结